Afflux des achats en ligne : sept façons d'améliorer le service de paiement en ligne

* Remarque de l'éditeur : Cet article a été publié initialement le 15 juillet 2019 et mis à jour le 9 mai 2023.

« Commerce électronique », « cybercommerce », « e-commerce », peu importe les mots que vous choisissez, les ventes en ligne sont devenues la norme. Forbes estime que près du quart du commerce de détail se fera en ligne d'ici 2026, lorsque les ventes de commerce électronique atteindront 8,1 billions de dollars dans le monde.

Mais malgré cette popularité croissante, le Baymard Institute note que près de 70 % des acheteurs en ligne abandonnent leur panier lors de leur passage à la caisse. Le rapport explique pourquoi les personnes qui sont prêtes à acheter finissent par abandonner leur panier.

• 18 % des acheteurs ne font pas confiance au site pour partager les informations de leur carte de crédit.
• 17 % des acheteurs trouvent le processus de paiement long et compliqué.
• 7 % des acheteurs ont déclaré que l'entreprise n'offrait pas suffisamment de modes de paiement.

Convertir plus de visiteurs en acheteurs

Découvrez sept stratégies simples d'optimisation des paiements qui peuvent vous aider à améliorer vos taux de conversion et à transformer les visiteurs en acheteurs.

1. Accepter divers modes de paiement numérique

Vos clients veulent payer en utilisant les modes de paiement qu'ils préfèrent. Les cartes de crédit et de débit restent populaires, mais les clients sont de plus en plus nombreux à demander d'autres modes de paiement.

• Les portefeuilles numériques gagnent en popularité. Parmi les portefeuilles numériques préférés de vos clients, on trouve Google Pay, Alipay, WeChat Pay et Apple Pay. Ils apprécient leur commodité, leur sécurité et leur rapidité. Et comme les renseignements de paiement de vos clients sont déjà stockés dans leur portefeuille numérique grâce à la conversion en jetons, vous pouvez simplifier votre processus de paiement en ligne en acceptant ce mode de paiement. Les clients choisissent une carte stockée dans leur portefeuille numérique, puis achètent en un simple clic. Cette fonction fait gagner du temps à vos clients en leur évitant de devoir chaque fois entrer leurs coordonnées de paiement manuellement, ce qui augmente le taux de conversion.
• Les prélèvements automatiques et les virements bancaires permettent aux consommateurs de payer directement à partir de leur compte bancaire. La croissance des solutions de système bancaire ouvert offre à certains marchés encore plus de moyens de payer à partir de leur compte bancaire, souvent en temps réel.
• Les liens de paiement et les paiements par code QR permettent aux clients de payer depuis n'importe quel canal, même les médias sociaux. Ces modes de paiement sont pratiques et faciles à utiliser, et ne nécessitent pas de consulter votre site Web pour payer.

Les options de paiement numérique sont particulièrement importantes si vous ciblez les générations les plus technophiles et habituées aux technologies. En savoir plus sur les générations Y et Z qui transforment l'avenir des paiements.

2. Penser transfrontalier

Votre commerce électronique attire probablement des clients du monde entier. Assurez-vous de proposer les modes de paiement locaux qu'ils préfèrent pour réduire le nombre de paniers abandonnés. Cela vous aide également à élargir votre marché et votre potentiel de revenus.

Alors que le commerce électronique transfrontalier devrait atteindre 2,25 billions de dollars d'ici 2026, la vente transfrontalière ouvre un monde de possibilités. Si vous prévoyez de vendre à l'étranger, vous devrez peut-être repenser votre stratégie globale d'acceptation des paiements. Les paiements transfrontaliers présentent leurs propres défis, mais les acquisitions nationales peuvent vous aider à les surmonter.

3. Offrez des conditions de paiement avantageuses

Notre monde est extrêmement diversifié. Vos options de paiement devraient refléter cette variété. La facturation différée ou récurrente et les paiements échelonnés comme « Achetez maintenant, payez plus tard » sont des options à envisager pour vos clients. RBC Capital Markets estime que ces prêts à tempérament font passer vos taux de conversion de 20 % à 30 % et la taille moyenne de vos transactions de 30 % à 50 %.

Offrez des options d'achat avantageuses à vos clients pour qu'ils puissent payer à leur façon. Et ajoutez-les à votre processus de passage à la caisse en ligne.

4. Simplifiez votre processus de passage à la caisse

Rien n'est plus frustrant que de devoir remplir un à un les champs de l'adresse de facturation et de l'adresse de livraison lorsque celles-ci sont identiques. Les entreprises qui proposent de remplir automatiquement ces champs ou, mieux encore, qui offrent un processus de passage à la caisse en un seul clic optimisent l'expérience de magasinage. Et augmentent la probabilité de voir la clientèle revenir.

Fournissez un espace de stockage des informations de la carte et un système de conversion en jetons pour offrir une expérience de paiement rapide, facile et fluide aux clients fidèles. Le résultat? Une augmentation des revenus et une amélioration de l'expérience client.

5. Veiller à l'exactitude des informations grâce aux services de mise à jour des comptes de carte

C'est inévitable, les clients doivent remplacer leur carte de crédit. Leurs renseignements de paiement seront modifiés, ce qui peut créer des frictions dans votre processus de paiement. Lorsque leur carte expire, les clients doivent alors mettre à jour les renseignements qui ont été stockés lors des transactions précédentes, ce qui ralentit le processus de paiement.

La modification de ces renseignements peut également interrompre les paiements automatisés qu'un client a déjà mis en place avec vous. Pour parer à cette éventualité, recourez à des services de mise à jour des comptes qui actualisent automatiquement les informations bancaires des clients. Vous pourrez limiter les perturbations lors du passage à la caisse ou dans le service continu de vos clients. Vous pourrez également optimiser l'expérience client et être payé à temps.

6. Offrir une expérience de commerce électronique fluide et personnalisée

Créez une expérience de marque cohérente tout au long du processus de passage à la caisse, même lorsque vous vendez par l'entremise des médias sociaux. Assurez-vous que votre logo est visible sur chaque page et que les couleurs et les éléments graphiques de votre marque font partie de l'expérience de paiement. Vos clients sauront ainsi qu'ils achètent auprès d'une entreprise de confiance : la vôtre.

7. Analyser vos données pour optimiser les ventes en ligne

Toutes ces stratégies de paiement peuvent améliorer l'expérience client et accroître les revenus de votre entreprise. Mais n'oubliez pas tous les renseignements précieux que vous avez à portée de main.

Les rapports vous fournissent de précieuses indications qui vous aideront à optimiser votre conversion au passage à la caisse et votre stratégie commerciale. Découvrez les raisons des refus de transactions, rejets de débit et litiges. Analysez les tendances des ventes pour mieux planifier les pics saisonniers, les vacances, les frais de livraison plus élevés, les délais de livraison plus lents et bien plus encore. Vous pouvez même vérifier les dépôts et contrôler la facturation.

Exploitez le pouvoir des données pour stimuler l'essor de votre entreprise.

Réduisez le taux d'abandon des paniers et augmentez vos ventes dès aujourd'hui

Grâce à ces conseils, vous serez en mesure de réduire le taux d'abandon des paniers d'achats, d'augmenter les ventes de commerce électronique et de créer une stratégie de paiement en ligne évolutive cette année et durant les années à venir. Communiquez avec nous pour commencer à optimiser votre entreprise de commerce électronique dès aujourd'hui. Ou abonnez-vous à notre blogue Parlons paiements pour rester à l'affût des dernières tendances.