L’automatisation des paiements appuie les employés, plutôt que de les remplacer

Dans les hôpitaux canadiens, l’automatisation est souvent perçue comme un moyen de réduire le personnel. Or les données nationales en soins de santé révèlent tout autre chose.

L’automatisation des processus, comme la gestion des paiements et du rapprochement, ne vise pas la réduction des postes. Elle se traduit plutôt par une augmentation du temps consacré aux soins des patients et à la gestion de tâches opérationnelles plus importantes.

Voici ce que les chiffres nous disent.

Le personnel hospitalier est surchargé

Au cours de la dernière décennie, les hôpitaux canadiens ont dû créer environ 87 000 postes à temps plein — une hausse de 24 % — pour répondre à la demande.

Malgré cette croissance, le personnel hospitalier travaille plus que jamais. Les heures supplémentaires sont passées de moins de 3 % de l’ensemble des heures travaillées, en 2019, à presque 5 %, en 2023, prouvant la lourdeur accrue des processus administratifs et cliniques.

Point clé

Les hôpitaux ne veulent pas remplacer leurs employés, ils veulent en trouver davantage et les conserver. Pour le personnel, c’est la quantité de tâches manuelles qui doit diminuer, pas le nombre de collègues.

La complexité financière accroît les processus administratifs

Le rapprochement manuel des paiements et le traitement des relevés ne se font pas en vase clos. Leur complexité émane directement des activités hospitalières.

Et cette complexité augmente rapidement.

En attendant les chiffres officiels, on prévoit que les dépenses des hôpitaux canadiens augmenteront de 4,0 % en 2025, en raison de la complexité liée aux patients, de l’inflation et des coûts de rémunération plus élevés. C’est pourquoi le travail administratif augmente en arrière-scène.

Les équipes financières absorbent ces pressions sans augmentation proportionnelle des effectifs. Cela se traduit par plus de transactions, plus de rapprochements et plus de relevés, souvent traités manuellement par le même nombre de personnes.

Point clé

L’automatisation est essentielle, pas à la réduction des postes, mais à la prévention de l’épuisement professionnel.

Au Canada, les efforts numériques en santé sont axés sur la réduction des tâches administratives

L'adoption de solutions de soins de santé numériques s’accélère au Canada, et Inforoute Santé du Canada (ISC) s’est donné un objectif clair : réduire la charge administrative et soutenir les cliniciens, plutôt que de les éliminer.

Les résultats des sondages nationaux d’ISC révèlent que la population appuie fortement le recours à des solutions de soins de santé numériques :

• 84 % des Canadiens ayant accès à leurs renseignements médicaux en ligne se sentent mieux informés.
• 85 % des sondés croient que leurs renseignements médicaux devraient circuler librement d’un fournisseur à l'autre, ce qui appuie le fait que les systèmes numériques, y compris les processus financiers, doivent demeurer simples et efficaces.

Point clé

Selon ISC, l’automatisation doit servir à libérer les effectifs, plutôt qu’à les remplacer.

La rétention de la main-d’œuvre est une priorité fédérale

Le gouvernement fédéral priorise la rétention des professionnels de la santé, en mettant l’accent sur une meilleure gestion des tâches.

Les équipes financières et administratives font face à un fardeau similaire, même s’il ne suscite pas la même attention. Quiconque a dû rapprocher manuellement des comptes d’un système à l’autre, analyser des écarts de paiement ou traiter des lots de relevés sait que ces tâches grugent une trop grande partie du temps des employés.

Point clé

L’automatisation n’élimine pas les emplois, elle les préserve.

L’automatisation des paiements au service du personnel 

Les employés passent beaucoup de temps à gérer les paiements : 82 % des appels se font la semaine, de 8 h à 17 h, et durent en moyenne 10 minutes.

Lorsque les hôpitaux automatisent les tâches de paiement, plutôt que de réduire leurs effectifs, ils :

• Récupèrent les heures des employés à temps plein
  Chaque heure qui n’est pas consacrée au rapprochement manuel ou à la production de relevés sert à des tâches financières plus importantes, à la gestion des fournisseurs ou au soutien des patients.


• Réduisent les risques d'erreurs
  Les processus manuels créent des retards, incohérences et pertes financières, qui engendrent encore plus de tâches administratives.


• Améliorent l'expérience des patients
  La production de relevés et d’avis de facturation exacts et précis évite la confusion et suscite la confiance, surtout lorsque le volume de patients augmente.


• Favorisent la conservation des effectifs
  La diminution des tâches manuelles et de la charge administrative réduit les risques d’épuisement professionnel et améliore la rétention.

Dotez-vous d’une approche durable au traitement des paiements hospitaliers

Dans le cadre du système de santé canadien, la situation est claire : les hôpitaux embauchent de plus en plus d’employés, les tâches augmentent et les processus de paiement demandent beaucoup de temps.

L’automatisation des processus de paiement n’est pas une menace pour le personnel hospitalier. Elle constitue plutôt un outil de soutien.

En réduisant le travail manuel lié à la gestion des paiements, au rapprochement et à la facturation, les hôpitaux libèrent du temps précieux, évitent les erreurs et facilitent les tâches courantes.

En n’ayant pas à se soucier de recouvrer les paiements de manière constante, les employés peuvent consacrer leur énergie au soin des patients.

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