Politique d’accessibilité des services à la clientèle de Global Payments Canada en vue de fournir des produits et services aux personnes handicapées

Global Payments Canada s’engage à fournir un excellent service à ses clients. C’est pourquoi elle veut que ses produits et services soient facilement accessibles à ses clients et à leurs représentants qui sont handicapés. Elle comprend l’importance de traiter les personnes handicapées dans le respect de leur dignité et de leur indépendance.

La présente politique d’accessibilité des services à la clientèle (la « politique ») de Global Payments comprend la politique, les pratiques et les procédures de l’entreprise en ce qui concerne les produits et services offerts aux clients, à leurs représentants et autres tiers. Toutes les autres politiques de Global Payments seront interprétées et appliquées en fonction des exigences et de l’esprit de cette politique.

Communication accessible

Global Payments communiquera avec les personnes handicapées en tenant compte de leur invalidité.

Nos employés et autres membres du personnel communiquent avec les clients, leurs représentants et autres tiers de différentes manières, que ce soit en personne, par écrit, par téléphone et par entretien virtuel. En vue de déterminer le mode de communication approprié, nous tiendrons compte des besoins en matière d’accessibilité des personnes handicapées. Nous encourageons ces personnes à nous signifier leurs besoins afin d’y répondre de façon adéquate.

Animaux d’assistance

Global Payments accueille volontiers les animaux d’assistance. La présence de ces animaux est autorisée dans les zones de notre établissement qui sont ouvertes au public ou autres tiers, en vertu des lois applicables.

Personnes de soutien

Les clients, leurs représentants et autres personnes handicapées ont le droit d’être accompagnés d’une personne de soutien dans les locaux de Global Payments.

Appareils et accessoires fonctionnels

Les clients, leurs représentants et autres personnes handicapées peuvent utiliser leurs propres accessoires fonctionnels pour accéder aux services de Global Payments. Selon les besoins, l’entreprise verra à ce que son personnel soit formé pour l’utilisation des différents accessoires fonctionnels qui pourraient être utilisés par les personnes accédant à ses produits et services, y compris, mais sans s’y limiter, aux services de téléimprimeur, et tout autre accessoire fonctionnel fourni par l’entreprise.

Pannes ou interruptions temporaires

En cas de panne des installations ou d’interruption de service planifiée ou imprévue, Global Payments fournira rapidement des renseignements concernant la raison de la panne ou de l’interruption et sa durée prévue, ainsi qu’une description de toute installation ou de tout service de rechange offert, le cas échéant.

L’avis sera affiché et/ou transmis aux personnes handicapées à l’aide du moyen jugé le plus approprié dans les circonstances.

Formation du personnel

Nous comprenons l’importance d’informer nos employés et autres membres du personnel à propos de l’accessibilité. Nous nous engageons à ce que notre personnel sache répondre adéquatement aux besoins d’accessibilité des clients afin que nous puissions continuer de leur offrir un excellent service.

L’entreprise offrira une formation aux membres du personnel qui font affaire avec les clients, leurs représentants et autres tiers, ainsi qu’à ceux responsables de l’élaboration de la politique du service à la clientèle, en vertu des lois applicables.

La formation comportera les éléments généraux suivants :

• Une vue d’ensemble des lois applicables liées aux moyens employés pour fournir des produits et services aux personnes handicapées;
• Une vue d’ensemble de la politique et autres pratiques, politiques ou procédures élaborées par Global Payments en ce qui concerne les moyens employés pour fournir des produits et services aux personnes handicapées;
• L’information portant sur la façon d’interagir et de communiquer avec les personnes présentant différents types d’invalidité, y compris les personnes qui utilisent des accessoires fonctionnels ou qui sont accompagnées d’une personne de soutien et (ou) d’un animal d’assistance;
• Les instructions d’utilisation des accessoires fonctionnels appartenant à l’entreprise ou que certaines personnes handicapées utilisent afin d’accéder à des produits ou à des services chez Global Payments; et
• Les instructions sur ce qu’il faut faire lorsqu’une personne handicapée éprouve des difficultés à accéder à des produits ou à des services de Global Payments.

Si cette politique ou toute autre politique, pratique ou procédure qui y est reliée change, la formation sera fournie en fonction de ces changements.

Rétroaction

Nous comprenons l’importance de prendre connaissance des plaintes de nos clients et d’y répondre adéquatement. Les clients, leurs représentants et autres tiers sont invités à soumettre leur opinion à propos de la façon dont Global Payments fournit ses produits et services aux personnes handicapées.

Les plaintes peuvent être soumises en personne ou par la poste à Global Payments Canada, 3381 Steeles Avenue East, bureau 200, Toronto (Ontario) Canada M2H 3S7, ou par courriel à [email protected].

Une réponse, préliminaire ou non, prend généralement quinze (15) jours ouvrables, après la réception de la plainte par l’entreprise, à parvenir à son destinataire, si une réponse est requise.

Global Payments prendra les mesures nécessaires pour remédier à la situation, dans le respect de la politique. Elle pourrait demander de l’information supplémentaire à la personne ayant soumis la plainte, étudier plus profondément certaines plaintes et (ou) fournir des documents ou communications en format accessible.

L’entreprise informera la personne concernée du résultat de l’étude de sa plainte selon le moyen approprié pour elle.

Cliquez ici pour télécharger en format PDF notre Politique de service à la clientèle accessible.

Cliquez ici pour télécharger une version PDF de notre plan d’accessibilité pluriannuel de Global Payments Canada.