Est-ce possible d’allier sécurité des paiements et transparence?

L’époque où les clients n’achetaient que d’une seule manière est bien révolue. De nos jours, les manières se multiplient. Que ce soit en ligne, avec leur mobile ou leur montre intelligente, ou encore dans leur voiture, les clients veulent du choix et la facilité d’achat.

Le commerce de détail évolue.De l’omnicanal, il se transforme actuellement en commerce unifié. Les entreprises doivent gérer plusieurs canaux, tout en offrant une expérience transparente et sécuritaire par le biais de multiples interactions. Et toutes ces interactions doivent faire preuve d’une transparence et d’une sécurité maximales.

Il est facile de comprendre pourquoi la transparence est si importante pour les entreprises actuelles.Presque 70% des consommateurs en ligne abandonnent leur panier d’achat au moment de payer et ils sont 85% à le faire sur leur mobile. Si elles veulent améliorer leurs ventes de façon notable, les entreprises doivent tout tenter pour éliminer les entraves à l’achat et faciliter le processus de paiement.

Tout comme la transparence, la sécurité est primordiale en situation d’achat. Selon le rapport PwC de 2017, presque tous les consommateurs (92 %) croient que les entreprises devraient être proactives en matière de protection des données. La plupart des consommateurs (60 %) pensent également que la protection des données devrait être assurée par l’entreprise qui recueille les données.

80 % des consommateurs ne feront pas affaire avec une entreprise s’ils n’ont pas confiance en ses mesures de sécurité.

Source : 2017 PwC Consumer Intelligence Report

De bonnes mesures de sécurité protègent les clients, et constituent un avantage concurrentiel qui les attire.

Comment protéger vos solutions de paiement adéquatement

Heureusement, les innovations en matière de sécurité sont conçues en fonction de l’expérience client. On n’a qu’à penser à l’authentification multifactorielle, qui comprend les données biométriques, entre autres, et qui permet aux clients de se connecter au moyen de la reconnaissance faciale et (ou) de l’empreinte de leur pouce. C’est facile pour les clients– ils n’ont qu’à fixer l’écran ou à y appuyer le pouce. Lorsque jumelé à un autre facteur,cela constitue un moyen de protection plus efficace que l’utilisation d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe.

Tous les efforts sont faits pour intégrer la sécurité aux systèmes de paiement, sans que les consommateurs s’en rendent compte, pour qu’ils restent bien protégés en exécutant leurs tâches quotidiennes. Cependant,il vous incombe d’appliquer des mesures de sécurité adéquates à chaque innovation.

Changer sa façon de voir la sécurité

De nouvelles expériences de paiement , comme les paiements invisibles, les paiements sans contact, les paiements à commande vocale, les codes 2D et les paiements automatisés, servent à améliorer l’expérience d’achat des clients et offrent une transparence quasi totale.

Malheureusement, bon nombre d’entreprises font fi des améliorations de sécurité lorsqu’ils mettent en œuvre leurs nouvelles technologies et s’en tiennent plutôt aux normes de sécurité minimales. Le simple respect des exigences en matière de conformité ne suffit pas, car c’est le strict minimum. Vous devez en faire plus pour prévenir les transactions frauduleuses. Vous devez créer en fonction de la sécurité, et intégrer la sécurité au cycle de vie entier de ce que vous faites. Ne pas agir ainsi expose votre entreprise et vos clients à un risque plus élevé de violation de données, de vol d’identité et de fraude.

« Le simple respect des exigences en matière de conformité ne suffit pas, car c’est le strict minimum. »

Les entreprises de toutes tailles peuvent établir les fondements de leur sécurité. Pour y arriver, elles doivent

• Créer et publier des normes de sécurité
• Maîtriser les langages de développement
• Former les équipes de développement sur les principes de conception
• Évaluer et récompenser la conformité
• Différencier les logiciels libres de ceux qui nécessitent un contrôle d’accès
• Fournir des formations individuelles à la demande
• Adapter les outils de formation à l’historique particulier de l’entreprise
• Exiger la tenue d’une formation d’appoint annuelle
• Publier des données sur la sécurité logicielle à l’interne

Une fois les fondements solidement ancrés, ceux-ci donneront lieu à un programme de protection établi, constitué de pratiques de développement de code sécurisé, de réduction des vulnérabilités et de maintien d’un environnement sécuritaire. L’adoption d’une conception intelligente de la sécurité, le développement des compétences internes et la collaboration avec des partenaires chevronnés sont importants dans la mise en œuvre d’activités transparentes et sécuritaires. En posant les bonnes questions à vos partenaires de paiement éventuels, vous serez en mesure de vous doter de solutions de sécurisation des paiements évolutives, qui protégeront vos clients.

Changez votre façon de voir les choses et faites de la sécurité des paiements un élément essentiel du processus d’innovation, plutôt que d’y penser après coup, et vous aurez une longueur d’avance sur vos concurrents.