Cinq tendances qui influenceront le commerce et les paiements en 2024

En 2023, l’IA générative et sa célèbre application ChatGPT n’ont pas manqué d’attirer l’attention. Bill Gates lui-même avait annoncé que l’IA provoquerait une révolution semblable à l’avènement d’Internet. En 2024, les entreprises continueront à s’intéresser aux avantages et aux occasions qu’offre cette technologie, que ce soit pour optimiser leur efficience ou leur expérience d’achat.

61 % des entreprises sondées se réjouissent de ce que l’IA peut leur apporter

L’IA révolutionnera le commerce et les paiements de manière visible tant pour les entreprises que pour leur clientèle.

• Rapidité : La biométrie alimentée par l’IA accélère le passage à la caisse.
• Sécurité : L’IA permet de détecter les fraudes beaucoup plus précisément.
• Productivité : L’intégration d’API soutenues par l’IA est plus rapide et moins fastidieuse.

En 2024, on s’attend à ce que l’IA améliore grandement le soutien à la clientèle, accélère le développement de logiciels et étende les possibilités de paiement sans contact. Envie d’en savoir plus sur ces innovations et d’autres? Lisez notre rapport sur les tendances 2024.

Les paiements intégrés donnent aux gens la possibilité de faire des achats sans quitter le site Web, le compte de médias sociaux ou l’application mobile où ils se trouvent. Grâce à l’évolution des technologies financières, les solutions de paiement intégré continueront d’avoir le vent en poupe en 2024 dans des secteurs aussi variés que les soins de santé, les services publics ou encore l’immobilier.

44 % des entreprises sondées ont indiqué que les paiements intégrés seront extrêmement importants pour elles en 2024.

Les paiements intégrés peuvent en outre favoriser les achats répétés, améliorer la gestion des liquidités, faciliter le rapprochement des comptes et bien plus encore. Lisez notre rapport sur les tendances pour voir comment les paiements intégrés peuvent accroître la satisfaction de votre clientèle… et votre rentabilité.

Les gens aiment voir leur expérience d’achat accélérée grâce aux innovations technologiques. Mais de leur côté, les fraudeurs et les voleurs d’identité ne manquent pas d’utiliser ces mêmes technologies pour servir leurs sombres desseins. Il s’agit d’un risque qui va en grandissant, et dont les entreprises sont bien conscientes.

62 % des entreprises sondées affirment qu’il est urgent de réduire la fraude liée aux paiements avant tout autre problème.

Pour lutter contre l’évolution des tactiques de fraude, les entreprises se munissent de solutions technologiques de sécurité et de prévention de plus en plus sophistiquées (authentification multifacteur avancée, jetons, chiffrement, etc.). Pour en savoir plus sur ces outils de prévention et d’autres sujets, consultez notre Rapport sur les tendances 2024.

La vente en direct prend de l’ampleur depuis plusieurs années maintenant, et sa facilité d’accès suffit à attirer tant les entrepreneurs solos que les grandes enseignes, qui sautent à pieds joints dans cette tendance. En plus de permettre à des milliards de personnes de rechercher des produits en temps réel, les vidéos de vente en direct bonifient l’expérience de marque et simplifient le parcours d’achat.

23 % des entreprises interrogées affirment avoir l’intention de recourir à la vente en direct au cours de la prochaine année.

La vente en direct présente de grandes possibilités pour 2024 et les années à venir. Lisez notre rapport pour savoir comment cette tendance influencera les paiements et le commerce et pour obtenir une foule de conseils et d’idées utiles.

Les gens veulent désormais une expérience d’achat qui roule comme sur des roulettes, et les dernières technologies sont aux petits soins des consommateurs avant même qu’ils aient conscience de leurs besoins. Le passage à la caisse est par ailleurs encore plus facile et rapide qu’avant.

36 % des entreprises sondées se sont munies de caisses libre-service en 2023, et 21 % envisagent de le faire en 2024.

Les technologies qui éliminent les irritants du processus d’achat prennent une ampleur sans précédent. De plus en plus, les caisses libre-service sont remplacées par des caisses intelligentes. En personne, il est maintenant possible de faire des paiements de téléphone à téléphone. Et avec la ludification des paiements, ouvrir son portefeuille devient même amusant!

Faites le tour des nouvelles expériences numériques qui influenceront le commerce et les paiements en consultant notre rapport sur les tendances 2024.

Préparez-vous pour 2024

En cette période de grande transformation, les entreprises doivent savoir où et quand investir et se demander comment tirer profit du changement. Nous avons recueilli le point de vue d’experts de l’ensemble du secteur, interrogé des entreprises du monde entier et mené une vaste recherche pour vous aider à savoir où concentrer vos efforts et concentrer vos talents et vos ressources. Notre Rapport sur les tendances 2024 en matière de commerce et de paiements peut vous aider à prospérer l’année prochaine… et les suivantes. Lisez-le sans plus attendre!