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[Infographique] Cinq façons de maximiser votre processus de paiement en ligne
Les ventes en ligne ont fait un bond de 24 % en 2020, atteignant près de 4,3 T$. On estime que 2021 poursuivra sur cette lancée et que plus de 2,4 milliards de personnes achèteront des biens et des services en ligne cette année. Bien que ce soit de bon augure pour les entreprises, il est important de noter que près de 70 % des acheteurs abandonnent leur panier d’achats, ce qui entraîne des pertes de revenus.
La bonne nouvelle? Tous ces acheteurs ne font pas que du lèche-vitrine. En fait, il existe de nombreuses façons d’optimiser votre processus de paiement en ligne.
Vous pouvez agir! Voici les raisons pour lesquelles les acheteurs abandonnent leur panier d’achats :
18 % des acheteurs trouvent le processus de paiement long et compliqué
17 % des acheteurs ne font pas confiance au site pour partager les informations de leur carte de crédit
7 % des acheteurs ne trouvent pas leur méthode de paiement favorite
La solution se trouve dans la variété.
Offrez aux acheteurs les options de paiement qu’ils recherchent. Ne perdez pas un client parce que vous n’offrez pas le mode de paiement qu’il préfère.
Le saviez-vous?
Les membres de la génération Z achètent deux fois plus souvent en ligne que ceux d’autres générations.
Offrez le paiement dans plusieurs devises. Le commerce électronique traverse les frontières. Vos options de paiement le devraient aussi. Ne perdez pas de clients internationaux parce que vous n’avez pas tenu compte des autres devises.
Notre monde est extrêmement diversifié
Vos options de paiement devraient refléter cette variété.
Votre entreprise offre :
- Des articles dispendieux? Offrez des options de paiement par versements ou la facturation récurrente.
- Des articles ou des services partageables? Offrez le paiement fractionné.
- Des articles à achat régulier ou récurrent? Offrez des options de paiement d’abonnement.
Les clients n’ont pas de temps à perdre
Il n’y a rien de pire qu’un article prisé, abandonné dans le panier d’achats par un fidèle client, parce que le processus de paiement était trop compliqué ou trop long.
- Activez le remplissage automatique et faites gagner du temps à vos clients réguliers durant le processus de paiement.
- Offrez-leur la possibilité de passer une commande en un seul clic grâce à des options de stockage de données de cartes de crédit.
Les renseignements de paiements stockés par les clients ont une durée de validité limitée
Tenez-les à jour! Vous est-il déjà arrivé qu’une transaction en ligne soit refusée parce que votre carte de crédit au dossier était expirée ou parce que vous avez reçu un nouveau numéro de carte? Personne n’aime quand cela se produit. Réduisez le taux de transactions refusées en tenant les renseignements de paiement stockés par vos clients à jour.
- Offrez des services de mise à jour des cartes qui actualisent automatiquement les renseignements sur le compte lorsque ceux-ci changent.
- En prime, cela vous permet aussi d’être payé à temps! De plus, cela permet de ne pas interrompre les paiements d’abonnement et de garder vos clients satisfaits.
La confiance est primordiale
Créez une expérience de paiement en ligne cohésive et conforme à votre marque qui inspire confiance. Ne laissez pas les clients perplexes à propos de la sécurité de votre site parce qu’ils ont atterri sur une page qui ne lui ressemble pas. Quelques stratégies simples peuvent aider grandement les clients à se sentir plus en confiance durant le processus de paiement.
- Assurez-vous que votre logo est visible sur chaque page.
- Reportez les couleurs et les éléments distinctifs qui définissent votre marque tout au long du processus de paiement.
Conseil en prime!
Analyser pour optimiser
Utilisez les données d’analyse recueillies sur votre site transactionnel pour détecter les possibles irritants dans votre processus de paiement. Ces données sont extrêmement utiles, mais uniquement si vous les analysez et si vous prenez des actions concrètes.
Grâce à ces conseils, vous serez en mesure de maximiser votre processus de paiement en ligne, d’augmenter vos ventes et de créer une stratégie de paiement en ligne évolutive cette année et durant les années à venir. Communiquez avec nous pour savoir comment vous pouvez optimiser votre site transactionnel dès aujourd’hui.
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