Votre guide pratique pour accepter les portefeuilles numériques

Remarque de la rédaction : Cet article a été publié initialement le 16 janvier 2020 et mis à jour le 30 novembre 2021.

Les portefeuilles numériques sont maintenant monnaie courante.

Selon une enquête menée par eMarketer, le nombre d'utilisateurs et d'utilisatrices de portefeuille numérique augmentera globalement au cours des quatre prochaines années. Cette recherche prédit, d'ici 2025, une augmentation de 50 millions d'utilisateurs en Chine, de 26 millions aux États-Unis, de près de 3 millions au Royaume-Uni et de près de 2 millions au Canada.

Ici, nous vous expliquerons le fonctionnement des portefeuilles numériques, leurs avantages et leur facilité d'utilisation, et ce que tout le monde, des artisans aux marques internationales, peut faire pour les accepter.

Qu'est-ce qu'un portefeuille numérique?

Un portefeuille numérique est une version virtuelle du portefeuille physique qu'on utilise tous les jours. Il stocke les divers types de paiements de son propriétaire, notamment les cartes de crédit, les cartes de débit, les renseignements sur le compte bancaire et les cartes de fidélité, dans une application ou un navigateur facilement et rapidement accessible en ligne ou en magasin pour effectuer un paiement. Aussi appelé portefeuille mobile, le portefeuille numérique est accessible sur un ordinateur, un téléphone intelligent, une montre intelligente et d'autres dispositifs connectés. Parmi les portefeuilles numériques populaires, on trouve Google Pay, Alipay, WeChat Pay, et Apple Pay.

Bien que les paiements sans contact à l'aide d'un appareil mobile semblent être un véritable jeu d'enfants, plusieurs technologies travaillent de concert en coulisse pour permettre l'utilisation de portefeuilles numériques sur les appareils mobiles et au point de vente. La bonne nouvelle? Ces technologies ne nécessitent aucun effort supplémentaire ni diplôme d'ingénieur pour être déployées et mises en œuvre.

Alors, comment ça marche? Essayons de démystifier tout ça :

CCP

Bien que cette section puisse sembler un peu rebutante, elle vous illustre les rouages méconnus des portefeuilles numériques afin que vous puissiez mieux comprendre comment les différents éléments technologiques travaillent ensemble pour une utilisation sans embûches.

La technologie de communication en champ proche (CCP) permet à deux appareils de communiquer. Par exemple, un téléphone intelligent équipé de cette technologie transmet des données financières chiffrées par segmentation en unités à un lecteur de carte compatible (dispositif de réception) à la caisse pour effectuer un paiement sans contact. Si cette explication a semblé couler de source, alors vous êtes un vrai pro; vous pouvez arrêter votre lecture ici. Pour le reste d'entre nous, épluchons le jargon et vulgarisons davantage les concepts en jeu.

La CCP est la technologie qui rend possible le fonctionnement des paiements sans contact par portefeuilles numériques ou cartes sans contact. Les consommateurs utilisent leur portefeuille numérique pour payer leurs achats en agitant ou en tapant simplement leur appareil mobile sur un lecteur de carte compatible au moment de passer à la caisse. Au besoin, les clients fournissent un code d'accès ou la lecture d'une empreinte digitale pour autoriser la transaction. Une fois que le lecteur de carte compatible avec la CCP reçoit le signal de l'appareil mobile du client, une puce, nommée élément sécurisé, dans le terminal récepteur valide la transaction, qui est ensuite autorisée par le processeur.

Chiffrement

De nombreux logiciels utilisent le chiffrement pour protéger les données. L'information est codée (ou chiffrée) et ne peut être déchiffrée que par un utilisateur ayant la bonne clé de chiffrement ou le bon jeton. Les données chiffrées sont brouillées aux yeux des utilisateurs qui tentent d'accéder aux données sans autorisation. Bien qu'elle ne soit pas exclusive aux portefeuilles numériques, cette technologie assure la sécurité des renseignements personnels et financiers des consommateurs.

Segmentation en unités

Employée conjointement avec le chiffrement des données, la segmentation en unités est utilisée pour sécuriser le processus de paiement de bout en bout, veillant ainsi à ce que les informations financières des consommateurs ne soient jamais exposées. Les données personnelles, y compris le numéro de carte de crédit, la date d'expiration et les données de vérifications, sont camouflées par un jeton à usage unique qui sert d'ensemble de données de référence pour effectuer la transaction. Ainsi, les renseignements des consommateurs sont en sécurité contre les fraudeurs, puisque le code expire après une seule utilisation.

Réseaux de paiement

Plutôt que de créer un nouveau système ou processus pour le commerce électronique, les portefeuilles numériques tirent parti de l'infrastructure de paiement traditionnelle, ou des réseaux de paiement, qui existe déjà. Cela signifie que les mêmes réseaux et processeurs sont impliqués dans chaque transaction, ce qui offre une plus grande fiabilité et vous permet de vendre plus, plus rapidement.

Les avantages et la facilité d'accepter les portefeuilles numériques en magasin et en ligne

Peu importe dans quelle industrie elles opèrent, les entreprises qui acceptent les portefeuilles numériques en magasin ou en ligne réalisent constamment des profits substantiels. Elles offrent aux consommateurs une expérience familière, une sécurité accrue et un cheminement client impeccable qui minimise les irritants à la caisse.

Comme les renseignements de paiement de vos clients sont déjà stockés dans leur portefeuille numérique, vous pouvez simplifier votre processus de paiement en ligne en acceptant ce mode de paiement. Les clients choisissent simplement une carte stockée dans leur portefeuille numérique, puis achètent en un simple clic. Cette fonction permet non seulement aux clients de gagner du temps, mais leur évite aussi d'entrer manuellement leurs renseignements de paiement en ligne, augmentant ainsi vos chances de conversion.

Pour les entreprises traditionnelles, l'acceptation des portefeuilles numériques est très simple dans la plupart des régions tant que votre appareil de point de vente (PDV) prend en charge les paiements sans contact. Les clients peuvent donc ouvrir leur portefeuille numérique à partir de leur téléphone intelligent, de leur montre intelligente ou d'un autre appareil mobile équipé de la CPP, sélectionner une de leurs cartes stockées, puis tenir leur appareil près du lecteur de carte compatible pour effectuer la transaction; aucun portefeuille, carte ou sac à main physique n'est requis.

Au fur et à mesure que les consommateurs adoptent le portefeuille numérique comme mode de paiement privilégié, assurez-vous que votre caisse est compatible avec la CPP ou planifiez une mise à niveau de ce pas afin de répondre aux attentes de vos clients. Toujours dans l'indécision? Une étude récente de Visa démontre que 48 % des consommateurs refusent de magasiner chez les commerçants qui n'acceptent pas les paiements sans contact. Ne passez pas à côté d'une vente simplement parce que vous hésitez à adopter les portefeuilles numériques.

Les données sont sans équivoque : les consommateurs adoptent de plus en plus le portefeuille numérique, tant en ligne qu'en magasin. C'est le temps de se lancer! Avec nous, c'est facile d'accepter les portefeuilles numériques. Nos outils de développeurs et nos solutions PDV infonuagiques permettent d'offrir des services de paiement sécuritaires et faciles à utiliser et nos équipes de service à la clientèle sont là pour répondre à toutes vos questions en cours de route. Communiquez avec nous et acceptez dès maintenant les portefeuilles numériques.