L’analyse des données de paiements peut vous aider à prendre de meilleures décisions

* Remarque de la rédaction : Cet article a été publié initialement le 9 mai 2019 et mis à jour le 30 septembre 2021.

Une transaction représente bien plus qu’une vente. Elle traduit la satisfaction d’un nouveau client, la fidélité d’un amateur de longue date, la popularité d’une nouvelle offre de produits, le résultat d’une campagne publicitaire réussie ou l’efficacité de votre processus de paiement.

Vous utilisez probablement déjà vos données de paiement pour mesurer le rendement de votre entreprise (bénéfices, marge, volume de transactions). Or, chaque transaction renferme d’autres renseignements utiles pour la prise de décisions éclairées, à condition de savoir comment en tirer profit.

Découvrez l’analyse des données de paiements, un processus d’interprétation et d’analyse des données des transactions, dans tous les canaux et partout dans le monde, qui vous aide à gérer votre entreprise plus efficacement. Le comportement d’achat de vos clients vous renseigne exactement sur ce qu’ils aiment et ce qu’ils n’aiment pas au sujet de votre entreprise, de sorte que vous pouvez miser sur vos forces et combler vos lacunes.

Voici cinq conseils pour exploiter efficacement l’analyse des données de paiements.

1. Déterminer la valeur économique de vos clients

Tous les clients ne s’équivalent pas. Certains n’effectuent qu’une seule transaction, tandis que d’autres achètent à plusieurs reprises. La valeur économique d’un client correspond au montant qu’il est susceptible de dépenser chez vous au cours de sa vie.

Cette valeur se calcule comme suit :

valeur moyenne d’achat x taux de fréquence d’achat moyen x espérance de vie moyenne du client = valeur économique du client.

Cette valeur vous aidera à prévoir intelligemment les revenus futurs de votre entreprise en fonction de votre clientèle actuelle, à mesurer l’efficacité des campagnes ciblant les clients réguliers et à segmenter votre clientèle afin de comprendre ce qui motive certains acheteurs à dépenser plus que d’autres et d’attirer plus de clients comme eux.

2. Mesurer les retombées des campagnes de marketing, des changements de prix et de l’évolution du marché

Différentes stratégies peuvent entraîner une augmentation de l’achalandage dans votre magasin et sur votre site Web : procéder à des tests A/B pour les objets de courriels, améliorer votre site Web et modifier les prix. Or, si vous ne prêtez attention qu’à cet aspect, vous passerez à côté de données essentielles permettant de vérifier si cet achalandage s’est converti en ventes.

L’analyse des données de paiements vous procure une mine d’informations sur les transactions et les retombées sur vos ventes d’initiatives de marketing à grande échelle. Vous pouvez évaluer les résultats d’initiatives ciblées sur des produits précis ou même l’incidence du lancement d’un nouveau produit ou d’une nouvelle campagne d’un concurrent dans votre marché. Pour ce faire, comparez la période précédant l’arrivée d’un produit ou d’une initiative sur le marché à celle qui suit le lancement du produit ou qui correspond à la durée de l’initiative. Les données sur les ventes de cette année vous aideront à obtenir de meilleurs résultats dans les années à venir.

Les résultats de vos analyses vous permettront de tester des initiatives dans différents points de vente afin de prédire leur influence sur l’ensemble de vos activités ou de mesurer l’incidence de facteurs locaux comme la santé publique, les conditions météorologiques, les conditions économiques et les tendances sur les ventes d’autres points de vente.

3. Réduire le taux d’abandon du panier d’achats

Imaginez que vous exploitiez une épicerie et que vous trouviez chaque jour près de 70 % de vos paniers remplis de nourriture abandonnés dans les allées du magasin. C’est la réalité des détaillants en ligne : les clients abandonnent en moyenne 69,8 % des paniers d’achats.

La plupart du temps, les raisons de ces abandons échappent à votre contrôle : le client était distrait, ne faisait que du lèche-vitrine ou plaçait des articles dans son panier à des fins de comparaison ultérieure. Cela dit, le taux d’abandon de votre panier peut également indiquer la présence d’irritants dans votre processus de paiement.

Utilisez l’analyse de données de paiements pour diviser le nombre d’achats effectués en ligne par le nombre de paniers d’achats virtuels créés et ainsi mesurer l’évolution du taux d’abandon de paniers à mesure que vous modifiez votre processus de paiement.

Voici un exemple : 100 achats effectués en ligne divisés par 200 paniers d’achats créés donnent un taux d’abandon de 50 %.

4. Diminuer le nombre de rétrofacturations

Une rétrofacturation est une demande de remboursement d’un client, par l’entremise d’un réseau de cartes de paiement, des pertes liées à une transaction frauduleuse ou à un différend, comme une commande non livrée. Les rétrofacturations ont un coût important : les pertes englobent non seulement le montant du remboursement, mais aussi les frais liés à la vente et à l’expédition du produit, que vous perdez aussi dans certains cas.

Bien que les rétrofacturations fassent partie des risques du commerce électronique, il existe de nombreuses façons pour vous d’en réduire le taux. L’analyse des données de paiements met en évidence les transactions qui ont tendance à mener à une rétrofacturation afin que vous sachiez où concentrer vos efforts. À la lumière des résultats, vous pouvez améliorer vos normes de sécurité pour réduire la fraude, réduire au minimum les sources de fraude amicale, optimiser le service à la clientèle pour réduire les contestations, des clients ou collaborer avec votre service d’expédition pour améliorer les livraisons.

5. Améliorer vos prévisions de ventes

L’analyse des données de paiements peut non seulement vous éclairer sur votre performance et vos ventes passées, mais aussi vous donner une idée de ce que l’avenir vous réserve. En examinant vos transactions cumulatives annuelles et d’une année à l’autre, vous serez en mesure d’expliquer votre rendement actuel et de prédire son évolution jusqu’à la fin de l’année.

Faites régulièrement des prévisions, mensuelles plutôt qu’annuelles, pour avoir une idée plus précise de votre rendement futur. Vous pourrez ainsi améliorer vos stratégies afin de tirer parti de nouvelles occasions ou de soutenir l’entreprise si les ventes sont à la baisse.

Exploitez l’analyse des données de paiements pour stimuler la croissance de votre entreprise

Voilà quelques-uns des avantages d’intégrer l’analyse des données de paiements à votre planification commerciale. Vu la grande quantité de données disponibles, déterminez dès le départ celles qui sont pertinentes pour votre entreprise. De cette façon, vous concentrerez vos efforts sur l’amélioration du rendement de l’entreprise et la satisfaction de votre clientèle.

Pour vous aider à commencer l’analyse de vos données de paiements, nous vous proposons notre Portail des marchands, où vous pourrez visualiser vos données de paiement en un coup d’œil. Grâce à ce portail, vous pouvez :

• Examiner et analyser l’entièreté de vos données de transactions dans tous les canaux et pour tous les points de vente.
• Obtenir les données exploitables nécessaires pour mieux répondre aux besoins de vos clients.
• Utiliser des outils qui vous aident à fidéliser vos clients réguliers et à en attirer de nouveaux.

De nos jours, le succès d’une entreprise dépend essentiellement de sa capacité à prendre des décisions basées sur des données. L’exploitation des données de paiements appuie la prise de décisions intelligentes et stratégiques, qui peuvent vous aider à réduire les coûts, à faire croître vos revenus et à bonifier l’expérience client. Découvrez ce que le Portail des marchands peut faire pour vous.