3 000 000 d’amateurs, 70+ plus de 70 concessions et une plateforme de commerce harmonisée
Un service plus rapide, davantage de ventes et une expérience client sans faille au stade Mercedes-Benz
2 fois plus rapides
Points de vente, permettant :
Une augmentation de 10 %
du nombre d’amateurs servis;
Une augmentation de 17 %
u nombre de transactions à mi-temps;
De réduire de moitié le temps de formation des employés;
Gain de temps et de coûts grâce à des opérations et une gestion simplifiée;
La mise en œuvre d’un processus numérique pour améliorer la production de rapports et la planification.
Entreprise
Stade Mercedes-Benz
Une merveille d’ingénierie ultramoderne, le stade Mercedes-Benz accueille les événements les plus attendus au monde : des matchs de la Ligue nationale de football (NFL) et de la Ligue majeure de soccer (MLS), le meilleur du football universitaire, des concerts d’artistes internationaux, et des millions d’amateurs chaque année
Lieu : États-Unis, Atlanta, GA
Taille : Enterprise
Solutions pour plateforme de commerce : Point de vente et système administratif
Le défi
Un stade de calibre mondial nécessite une expérience de paiement de calibre mondiale
Le stade Mercedes-Benz est un chef de file innovateur dans l’industrie du sport et du divertissement. En choisissant Global Payments comme fournisseur officiel de technologie de commerce, ils ont fait le choix d’un partenaire ayant une expertise dans les solutions pour les stades et les salles de spectacle pour les aider à réaliser leur vision : faire vivre aux amateurs la meilleure expérience sportive qui soit. Parce que lors d’un jour de match, ce n’est pas seulement le match qui compte. C’est la nourriture, la marchandise, la magie que l’on ressent lorsqu’on franchit les portes. Et c’est la technologie qui permet aux amateurs de vivre des expériences inoubliables les incitant à revenir.
Concilier taille et rapidité
Dans des stades de cette taille, chaque instant peut donner lieu à des milliers de transactions. Sans une solution de paiement parfaitement adaptée, les files d’attente s’allongent rapidement, les amateurs sont mécontents et les établissements perdent des ventes. Le stade Mercedes-Benz avait besoin d’une plateforme technologique pouvant offrir une expérience fluide à chaque point de contact, tant pour les amateurs que pour les partenaires du stade.
L’efficacité et l’information sont la clé
Il faut plus que de la rapidité pour répondre à cette quantité de demande dynamique. Cela prend aussi une efficacité sans faille et des connaissances approfondies pour perfectionner continuellement les processus et être prêt à toutes éventualités. Une plus grande visibilité permet d’économiser temps et argent, en plus d’améliorer l’expérience dans le stade. C’est ce que recherchait le stade Mercedes-Benz, et c’est ce que notre plateforme leur a permis d’accomplir.
l'innovation en action
« Le point de vente de Global Payments a été deux fois plus rapide et il n’a fallu que 1,1 seconde pour que mon paiement soit traité. »
Plateforme de commerce en action
Intégration de plus de 450 systèmes de points de vente dans une plateforme de commerce harmonisée
Grâce à notre plateforme de commerce complète entièrement infonuagique et conçue pour les stades, nous avons pu nous mettre à l’œuvre sans tarder. Nous avons rapidement intégré plus de 450 systèmes PDV dans plus de 70 concessions de restauration et de boissons pour servir des milliers d’amateurs rapidement, de façon harmonieuse et sécuritaire. Grâce à notre variété d’options de commande et de paiement, le stade Mercedes-Benz a pu aisément gérer des milliers de transactions simultanées, à chaque fois.
En associant une technologie de pointe, un partenariat fiable et une expertise inégalée, nous avons offert une solution plus grande que la somme des parties, soit une solution intuitive qui apporte une technologie de commerce puissante et une meilleure expérience client dans l’ensemble du stade.
l'innovation en action
« Dès maintenant, nous prévoyons 15 minutes pour la formation au PDV de Global Payments. La formation précédente durait de 30 à 35 minutes. »
indique Naurice White.
L’innovation au rendez-vous
Une rapidité et une efficacité transformatrices
Les résultats parlent d’eux-mêmes.
La nouvelle solution au point de vente du stade Mercedes-Benz est deux fois plus rapide.
« Le point de vente de Global Payments a été deux fois plus rapide et il n’a fallu que 1,1 seconde pour que mon paiement soit traité », indique un client mystère du bureau de la Ligue nationale du football (NFL).
La rapidité accrue de la technologie a entraîné une hausse de 10 % du nombre d’amateurs servis par match (normalisé en fonction de la fréquentation). Parallèlement, les ventes à la mi-temps, lorsque les concessions sont à leur maximum, ont augmenté de 17 %. Grâce à la technologie plus rapide, les amateurs passent moins de temps à attendre en ligne et plus de temps à profiter de la magie du match pour laquelle ils sont venus.
Garder une longueur d’avance sur le changement
Une plateforme vraiment à l’épreuve du temps
Faire vivre une expérience de match inégalée n’est pas une tâche ponctuelle. Nous gardons une longueur d’avance pour assurer une évolution et une amélioration continues, afin que ce stade de calibre mondial puisse conserver son avance pour de nombreuses années.
Notre plateforme technologique, soutenue par notre expertise, notre innovation constante et notre partenariat dévoué, est à l’épreuve du temps. Elle est conçue pour une optimisation constante, transformant les défis en innovation à chaque tournant. Pour les employés. Pour les partenaires du stade. Et pour les millions d’amateurs qui se rendent au stade chaque saison.
l'innovation en action
« Nous avons combiné la technologie de Global Payments avec notre bassin d’amateurs et notre niveau d’exposition pour faire des choses incroyables. J’aime la franchise et la volonté de l’équipe de Global Payments, et le fait de travailler avec elle pour trouver de véritables solutions gagnantes. Il s’agit d’un partenariat unique et collaboratif », indique Karl Pierburg.
C’est ça, l’innovation qui promet.
