l'innovation en action
47 000 étudiants. Un seul système de paiement libre-service.
La meilleure visite au bureau d’affaires, c’est celle que l’on n’a pas à faire. C’est pourquoi l’Université Purdue s’est associée à TouchNet, notre plateforme infonuagique qui offre aux collèges et aux universités des solutions sécuritaires en matière de gestion commerciale et de gestion des identifiants.
Ensemble, elles ont créé un service centralisé qui permet aux étudiants de gagner du temps et d’économiser de l’argent, et à l’Université d’utiliser son personnel le plus efficacement possible.
Un seul partenaire pour les paiements
Située à Lafayette, dans l’Indiana, avec environ 47 000 étudiants, Purdue utilise les solutions TouchNet, Bill+Payment, Cashiering, Marketplace et SponsorPoint pour numériser les paiements liés au campus.
Le secret, selon Tim Riley, trésorier et contrôleur adjoint de Purdue, est de faciliter les processus.
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« Nous voulions un système intuitif et simple d’emploi permettant aux étudiants de se connecter, de voir leur facture – du genre services bancaires en ligne – et de payer facilement. »
Orienter les utilisateurs vers le succès
Dès le premier jour d’orientation, les étudiants sont dirigés vers le portail d’ouverture de session unique de Purdue. À ce moment-là, la page factures et paiements (Bill+Payment) de TouchNet leur permet de configurer les utilisateurs autorisés pour leur compte, d’établir un mode de paiement et d’en apprendre davantage sur le dépôt direct pour les remboursements.
Grâce au programme, Purdue bénéficie d’un taux d’adoption de 90 % pour le dépôt direct par l’entremise de la page remboursement électronique (eRefunds) de TouchNet.
Moins d’appels téléphoniques. Plus de réponses.
Les solutions TouchNet ont permis de réduire de moitié les appels téléphoniques au bureau d’affaires. Le personnel peut faire le suivi des questions les plus fréquemment posées et mettre à jour le portail des étudiants à l’aide de liens approfondis. En fournissant ces liens de façon proactive, le personnel peut se concentrer sur les élèves qui ont des questions plus complexes.
Alertes et rappels en temps opportun
TouchNet avertit également les étudiants qui n’ont pas configuré le dépôt direct pour un remboursement électronique. Les rappels par courriel sont directement liés à la page eRefund, ce qui facilite l’inscription. Et des courriels de relance confirment l’inscription, ce qui permet de contrôler les créances et les impayés.
Les résultats parlent d’eux-mêmes : En plus du taux élevé d’inscription au dépôt direct, 92 % des étudiants de Purdue autorisent le dépôt transactions électroniques 1098. Riley dit que les économies réalisées sont notables.
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« Notre volume 1098-T a diminué considérablement. Nous envoyions plus de 40 000 relevés papier et dépensions entre 25 000 $ et 29 000 $ par année en papier et timbres. Maintenant, nos dépenses se chiffrent à environ 2 500 $ par année. »
