Collaborer pour faire face aux difficultés du
commerce d'entreprise

Miller Waste
Collaborer pour faire face aux difficultés du commerce d'entreprise

Miller Waste Systems, une société de gestion des déchets de premier plan comptant 37 emplacements au Canada, était loin de se douter qu'une pandémie viendrait perturber ses activités du tout au tout.

Les samedis, depuis le début de la pandémie, il n'est pas inhabituel pour l'entreprise Miller Waste Systems de voir se former une file de près de 200 véhicules devant sa succursale de Pickering, en Ontario. Les clients attendent dans leur véhicule pour peser et décharger des déchets et des matériaux recyclés.

« Depuis le début de la COVID, nos stations de transfert n'ont jamais été aussi achalandées. Nous avons dû trouver une façon de servir nos clients rapidement, tout en assurant leur sécurité », a déclaré Mike Buchanan, vice-président Finances à Miller Waste.

M. Buchanan a récemment discuté avec Global Payments de la façon dont la pandémie a changé l'approche de Miller Waste en matière de paiements.

Des solutions PDV sûres pour répondre à un besoin prioritaire

De l'Ontario à la Nouvelle-Écosse, Miller Waste possède jusqu'à cinq terminaux de point de vente (PDV) à chacune de ses stations. Avant la pandémie, l'entreprise avait changé ses terminaux PDV câblés pour des terminaux de point de vente sans fil dans tous ses emplacements. Ce passage au mobile était stratégique : la flexibilité que procurent les terminaux de PDV sans fil allait contribuer à une expérience client plus efficace.

Miller Waste ne pouvait toutefois pas prédire qu'une pandémie mondiale obligerait les commerçants à respecter une distanciation physique entre clients et employés. En fin de compte, les terminaux PDV câblés constituaient une bien meilleure option dans un contexte où la sécurité des clients et des employés était prioritaire.

Associée à Miller Waste depuis 2006, Global Payments a rééquipé les stations de transfert de l'entreprise de gestion des déchets avec des terminaux PDV câblés en quelques jours seulement, lui permettant ainsi de respecter une distanciation physique sécuritaire et de réduire au minimum l'interruption de ses services.

l'innovation en action

« Il était extrêmement important pour nous d'obtenir des terminaux sans fil au moment où nous en avions besoin et de pouvoir revenir à la technologie câblée quand nous devions le faire. Lorsque j'ai besoin de quelque chose, Global Payments est toujours à la hauteur. », a affirmé M. Buchanan.

Un traitement des paiements simple et rapide

Grâce à la mise en place de mesures de distanciation physique sécuritaires, le nombre de clients visitant nos sites a augmenté. « Nous traitons environ 250 transactions par jour, 6 jours par semaine, 45 semaines par année. L'un des avantages de faire affaire avec un fournisseur d'envergure comme Global Payments, c'est qu'il est en mesure de s'adapter, sans complications et au moment où nous en avons besoin, au nombre de transactions que nous faisons en une journée », a déclaré M. Buchanan.

Le résultat? Miller Waste a été en mesure de traiter encore plus de déchets et de matières recyclées. Une situation avantageuse pour tout le monde!

Un avenir meilleur grâce à l'innovation

D'après M. Buchanan, « la COVID a forcé tout le monde à réévaluer ses opérations et à se demander comment les améliorer ».

Après la pandémie, il travaillera avec Global Payments pour adopter des solutions de paiements qui bonifieront l'expérience client. Il faudra peut-être réinstaller les PDV sans fil dans les 37 emplacements, tout en considérant d'autres technologies novatrices qui pourraient rendre la visite à la station de transfert plus agréable pour notre clientèle.

« J'aimerais beaucoup travailler avec Global Payments pour trouver une solution de paiement libre-service et sans contact qui nous aiderait aussi à réduire les longues files d'attente à l'avenir », a-t-il souligné.

Illustration of contactless payment

Des paiements commerciaux en mode numérique

En plus de fournir des services à de nombreux particuliers satisfaits, Miller Waste sert plus de 10 000 clients commerciaux, mais environ 80 % de ses paiements mensuels lui sont réglés par chèque. M. Buchanan a bon espoir que le nouveau portail de paiement en ligne de l'entreprise, qui sera lancé cette année, aidera ses clients commerciaux à adopter le paiement en ligne.

« J'aimerais me débarrasser de notre boîte postale et accélérer nos délais de traitement de paiements avec nos clients commerciaux », a-t-il lancé, ajoutant que Global Payments a aidé son entreprise à passer aux paiements en ligne. En adoptant des modes de paiement numériques avec ses clients commerciaux, Miller Waste éliminera un intermédiaire. La diminution du nombre de points de contact assurera l'exactitude et l'efficacité des transactions.

« Avec Global Payments, je n'ai pas à attendre en ligne très longtemps pour obtenir de l'aide. Je peux communiquer directement avec une personne-ressource, et quand je lui demande quelque chose, c'est réglé rapidement » s'est réjoui M. Buchanan. « C'est important lorsque nous servons autant de clients. Chaque seconde compte », a-t-il poursuivi.

Bien que la pandémie ait contribué à l'accélération de l'utilisation des paiements commerciaux numériques par l'entreprise, il reste encore du travail à faire. M. Buchanan envisage d'inciter la majorité des clients commerciaux de Miller Waste à adopter les paiements numériques au cours des prochaines années. Il souhaite également explorer l'intégration des solutions Global Payments au système d'acheminement de Miller Waste pour faciliter la perception des paiements sur place.

En collaboration avec Global Payments, Miller Waste navigue dans le monde complexe du commerce et crée des occasions de croissance.

l'innovation en action

« Global Payments offre une technologie de commerce qui apporte une valeur unique à sa clientèle », a souligné René Bélanger, président, Global Payments, Canada et Amérique latine. « En appuyant Miller Waste dans ses paiements numériques et au point de vente, nous l'aidons à répondre aux préférences de sa clientèle et à améliorer son efficacité opérationnelle maintenant et à l'avenir. »

C'est ça, innover.

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