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Comment se préparer à la période d’achats des Fêtes
lundi, novembre 13, 2023
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La période de magasinage des Fêtes 2023 est lancée. Bien que les turbulences économiques persistent, les ventes en ligne devraient atteindre 1,19 billion de dollars à l’échelle mondiale en novembre et décembre.
Dans cet article, nous proposons des stratégies pour vous aider à répondre aux attentes de la clientèle et à générer des revenus pendant la période de magasinage la plus achalandée de l’année.
Quatre façons d’augmenter les ventes pendant la période des Fêtes
Voici quatre façons de stimuler vos ventes pendant la période de magasinage des Fêtes.
1. Prenez-vous d’avance et faites preuve de souplesse
Depuis 2020, le magasinage des Fêtes commence de plus en plus tôt. L’an dernier, 25 % des consommateurs ont commencé leurs achats de Noël avant le mois d’octobre, et cette année, de nombreuses sources indiquent une tendance similaire. Pour compenser les inquiétudes liées à l’inflation et tirer parti du magasinage anticipé des Fêtes, les marchands ont aussi commencé les soldes des Fêtes au début d’octobre.
Toutefois, les consommateurs ne cherchent pas seulement les aubaines; ils souhaitent pouvoir étaler le coût de leurs gros achats sur une période donnée. C’est pourquoi vous devez offrir des options de paiement flexibles, comme « Acheter maintenant, payer plus tard » , qui permettent à vos clients d’étaler leur paiement dans le temps, et à votre entreprise d’être payée en totalité. Au moment de payer, les clients peuvent simplement choisir la solution qui leur convient le mieux : le paiement différé, le paiement fractionné ou encore le paiement par versements mensuels.
Durant le Prime Day d’Amazon, les transactions « Acheter maintenant, payer plus tard » ont augmenté de 20 %, ce qui suggère que les clients souhaitent étaler leurs paiements sur une période prolongée durant les Fêtes.
Comme le magasinage commence tôt, vous devez aussi penser à assouplir votre politique de retour. Permet-elle le retour des cadeaux après le jour de l’An? Si ce n’est pas le cas, avez-vous l’intention d’y ajouter une clause prévoyant des délais prolongés pour le retour des cadeaux? Ou pourriez-vous offrir un remboursement sous forme de carte-cadeau de votre entreprise?
2. Misez sur le commerce social et le commerce en direct
Le commerce social et le commerce en direct sont les principales tendances en matière de paiements en 2023, principalement parce qu’ils offrent des façons rapides, faciles et abordables de vendre sur plusieurs canaux. De plus, ils procurent un avantage concurrentiel : LinkedIn a constaté que 78 % des vendeurs qui utilisent les plateformes sociales réalisent des ventes supérieures par rapport à ceux qui ne les utilisent pas.
78 %
des vendeurs qui utilisent les plateformes sociales réalisent des ventes supérieures par rapport à ceux qui ne les utilisent pas.
L’an dernier, le commerce social a généré environ 728 milliards de dollars de revenus à l’échelle mondiale. Statista prévoit un taux de croissance annuel composé (TCAC) de près de 32 % de 2023 à 2030. Et le commerce en direct pourrait représenter jusqu’à 10 % à 20 % de toutes les ventes en ligne au cours des prochaines années, pour atteindre 55 milliards de dollars à l’échelle mondiale d’ici 2026.
Il n’est pas trop tard pour vendre sur les plateformes sociales et en direct. Transformez n’importe quel canal numérique – Instagram, TikTok, YouTube, courriel, SMS et plus – en outil de paiement grâce aux liens de paiement. Vous serez payé plus rapidement, réduirez les risques de fraude et ferez économiser du temps et de l’argent à votre entreprise, sans avoir besoin d’un site Web.
3. Offrez une expérience d’achat omnicanale fluide
Comme 85 % des consommateurs interagissent avec les entreprises au moyen du magasinage omnicanal, il est important de leur offrir l’expérience d’achat fluide et uniforme à laquelle ils s’attendent. Le magasinage omnicanal combine l’achat en magasin, dans l’application et en ligne en une seule expérience client simplifiée à travers les points de contact physiques et numériques.
En cette période de magasinage des Fêtes, laissez vos clients choisir le canal qui répond le mieux à leurs besoins – où, quand et comment ils veulent. Proposez une expérience d’achat omnicanale fluide pour accroître l’engagement des clients et augmenter les ventes, peu importe le canal choisi.
4. Récompensez vos clients
Les clients veulent se sentir valorisés, et aiment que vous reconnaissiez leur fidélité. En récompensant vos clients fidèles avec des offres promotionnelles, des rabais, des plans d’adhésion exclusifs et plus, vous leur donnez des raisons supplémentaires de revenir – et d’acheter vos produits. En outre, les achats répétés vous aident à améliorer vos résultats financiers.
Offrez à vos clients un programme de fidélisation bien conçu pour attirer et conserver la clientèle. Ce type de programme contribue à augmenter la satisfaction des clients, à fidéliser la clientèle acquise et à stimuler les ventes.
En prime : lorsque vous montrez à vos clients que vous valorisez leur loyauté, ils sont plus susceptibles de parler de vous. (C’est de la publicité gratuite pour votre entreprise!)
Perturbations économiques en période des Fêtes
Les consommateurs continuent de ressentir les effets des hausses de prix liées à l’inflation. Bien que le Fonds monétaire international (FMI) s’attende à ce que l’inflation mondiale passe de son sommet de 8,7 % en 2022 à 6,9 % cette année, un retour « à sa valeur cible », un indicateur de la stabilité des prix dans l’économie, n’est pas attendu avant 2025 dans la plupart des pays.
Le résultat? Les consommateurs du monde entier continuent d’être aux prises avec la hausse des prix des aliments, de l’énergie et des articles ménagers. Nombreux sont ceux qui reportent des achats importants et leurs vacances pour pouvoir payer leurs dépenses mensuelles. D’autres achètent en petites quantités ou se tournent vers des marques bon marché. Autant de facteurs qui peuvent avoir une incidence sur le magasinage des Fêtes de cette année.
Pour réussir à naviguer avec succès face à ces vents contraires, vous devrez être plus souple et avant-gardiste que jamais. Ces quatre façons d’augmenter vos ventes en cette période des Fêtes vous aideront à transformer les défis en possibilités.
Votre meilleure période des Fêtes à ce jour
L’incertitude économique peut sembler la nouvelle norme, mais elle ne doit pas nécessairement ralentir votre entreprise. En vous y prenant d’avance, en misant sur le commerce social et le commerce en direct, en offrant une expérience omnicanale fluide et en récompensant votre clientèle fidèle, vous serez sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs de vente des Fêtes.
Si vous souhaitez surpasser vos objectifs des Fêtes, communiquez avec nous dès aujourd’hui. Notre équipe de spécialistes est là pour vous aider.
Notre temps de réponse habituel : Moins d'une minute 