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Cinq grandes tendances qui façonneront le commerce et les paiements en 2023

10 janvier 2023

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Les récents bouleversements économiques, sociaux et technologiques ont créé pour les entreprises d'emballantes occasions d'explorer de nouveaux canaux, de joindre plus de consommateurs ou encore de prétendre à une plus grande croissance.

Cet article se penche sur les cinq grandes tendances qui influenceront les consommateurs et les entreprises la prochaine année. Lisez notre Rapport sur les tendances 2023 en matière de commerce et de paiements pour en savoir plus.

TENDANCE No 1

Le magasinage simplifié grâce au commerce social et à la vente en direct

Grâce au commerce social, les consommateurs peuvent acheter facilement sur les plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram, Pinterest ou encore TikTok les produits qu'ils voient à l'écran durant des événements diffusés en direct.

52 %

des entreprises envisagent de recourir au commerce social en 2023.1

On s'attend à ce que le commerce social et la vente en direct gagnent du terrain en 2023. Notre rapport sur les tendances vous dit tout sur ces canaux et leur fonctionnement..



TENDANCE No 2

La chaîne de blocs, les paiements en temps réel et le système bancaire ouvert ont le vent en poupe

La frontière entre les mondes physique, numérique et virtuel se brouille de plus en plus, et la technologie évolue pour répondre aux besoins changeants des consommateurs dans tous les canaux. En 2023, on s'attend à ce que la chaîne de blocs, les paiements en temps réel et le système bancaire ouvert gagnent en popularité et à voir les innovations se multiplier dans ces domaines.

  • Chaîne de blocs : On commence à voir émerger de nouvelles façons d'utiliser la chaîne de blocs, un grand registre décentralisé et partagé qui permet des paiements plus rapides, accepte l'argent électronique et facilite les paiements de personne à personne (P2P).
  • Paiements en temps réel : Les nouvelles technologies, la pression des organismes de réglementation et les attentes des consommateurs sont autant de facteurs pouvant expliquer l'engouement pour les paiements en temps réel qui, contrairement aux paiements traités traditionnellement, sont bien plus rapides pour les particuliers comme les entreprises.
  • Système bancaire ouvert : Ce système permet à des tiers d'accéder directement aux comptes bancaires et aux données financières de consommateurs moyennant leur accord, et ouvre ainsi la porte à bien plus d'innovations financières.

Consultez notre Rapport sur les tendances 2023 en matière de commerce et de paiements pour en savoir plus sur ces technologies émergentes.


TENDANCE No 3

Attention croissante pour l'argent électronique et ses nouvelles utilisations

Malgré que l'argent électronique soit sous les projecteurs, de petits nouveaux font chaque jour leur apparition sur le marché.

Comme il a récemment dû composer avec la volatilité du marché, de mauvais joueurs et la vigilance des organismes de réglementation, des investisseurs et des consommateurs, on ne s'attend toutefois pas à ce qu'il devienne un mode de paiement accepté dans les points de vente de sitôt. Pour pouvoir espérer être adopté à grande échelle, il devra commencer par regagner la confiance de toutes les parties prenantes, que ce soit les institutions financières, les entreprises ou les gouvernements.

Pendant ce temps, on voit cependant apparaître de nouveaux types d'argent électronique, comme les monnaies numériques de banque centrale (MNBC) ou encore les cryptomonnaies stables, qui se sont taillé une place dans le paysage financier par leur capacité à répondre aux besoins des consommateurs et à éliminer des irritants courants. Parmi les nouvelles utilisations, on peut citer les transferts et les paiements internationaux, les programmes de fidélisation et de récompenses ou encore l'intégration de portefeuilles numériques. Ces nouveautés devront cependant elles aussi obtenir la confiance des différentes parties prenantes avant de pouvoir prétendre à une adoption à grande échelle.

Pour tout savoir sur l'adoption de l'argent électronique, consultez notre Rapport sur les tendances 2023 en matière de commerce et de paiements.


TENDANCE No 4

L'authentification biométrique ouvre la voie à de nouvelles possibilités

La biométrie nous permet déjà d'utiliser notre pouce, notre visage ou encore notre iris pour déverrouiller notre téléphone intelligent ou passer plus vite les contrôles à l'aéroport. Aujourd'hui, cette technologie peut même aider les consommateurs à vérifier leurs transactions. On voit de plus en plus d'entreprises concevoir des solutions permettant d'authentifier des paiements au moyen de différents facteurs biométriques, et on s'attend à ce que cette tendance prenne encore plus d'ampleur en 2023.

« Les gens veulent des paiements plus rapides, ou veulent pouvoir se les sortir complètement de la tête. Et la biométrie est un moyen très simple de leur offrir ça. »

Shelley Joyce
Chef des technologies d'acquisition des marchands,
Global Payments

70 %

des consommateurs trouvent que la biométrie leur facilite la vie, et 46 % estiment qu'il s'agit d'un mode d'authentification plus sécuritaire qu'un mot de passe ou un NIP.2

Pour en savoir plus sur la biométrie, lisez notre Rapport sur les tendances 2023 en matière de commerce et de paiements.


TENDANCE No 5

L'avènement du métavers

Phénomène à la popularité croissante, le métavers est synonyme de nouvelles occasions pour les entreprises. Les premières à s'y être lancées créent aujourd'hui des expériences immersives qui les aideront à approfondir leurs relations avec les consommateurs. Mais le métavers, c'est aussi un nouveau canal commercial où deux modèles devraient sortir du lot dans un premier temps :

  • Vente directe aux avatars (D2A) : Toute personne qui veut se lancer dans le métavers doit se créer un avatar, soit une version virtuelle d'elle-même, auquel les entreprises peuvent vendre différents produits, comme des vêtements.
  • Vente de « virtuel à physique » : Ce mode de magasinage permet aux gens d'acheter des produits dans le métavers, puis de les échanger contre des produits physiques dans le vrai monde.

À l'heure où ils peuvent naviguer facilement entre les mondes physique et numérique, les consommateurs vont de plus en plus s'attendre à ce qu'on leur offre une expérience de paiement fluide et intégrée, un peu comme ce qui se fait dans le cadre des transactions sans carte.

« Le métavers fait partie intégrante du commerce omnicanal. Ce n'est qu'un canal parmi les autres, et nous traitons les paiements dans tous les canaux. »

Vince Lombardo
Président, Solutions pour les commerçants aux États-Unis,
Global Payments

Voyez comment notre Rapport sur les tendances 2023 en matière de commerce et de paiements peut vous aider à naviguer dans le métavers.


Préparez-vous pour 2023

Vous avez envie d'explorer de nouveaux canaux, de joindre un public plus vaste et de faire croître votre entreprise? Nous mettons à votre disposition des entrevues avec d'éminents experts du secteur, des données venant d'entreprises et de sociétés émettrices du monde entier ainsi que nos vastes recherches complémentaires pour que vous ayez tout ce dont vous avez besoin pour réussir en 2023 et dans les années à venir.

Téléchargez sans plus attendre notre Rapport sur les tendances 2023 en matière de commerce et de paiements.

  1. Le sondage mondial mentionné dans cet article a été mené en ligne entre les 12 juillet et 12 août 2022.
  2. Étude de Visa, 12‑19 septembre 2017. Selon une étude, les consommateurs sont prêts à passer des mots de passe à la biométrie.

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