Retour sur les cinq imposantes tendances qui ont façonné les modes de paiement et le commerce en 2022

Nous nous attendions à ce que les entreprises investissent plus dans le perfectionnement de leur expérience numérique, à commencer par les modes de paiement. Alors que l'année tire à sa fin, les économies axées sur le numérique continuent de croître. De 2021 à 2022, le commerce numérique passera de 4 880 milliards à 5 490 milliards de dollars (anglais seulement) dans le monde.

Les organisations s'adaptent. Sur les 200 entreprises et plus que nous avons interrogées, 42,4 % ont déclaré avoir élargi leur offre de modes de paiement numériques pour mieux répondre aux préférences de leurs clients*. Ces offres comprennent l'ajout de portefeuilles numériques, l'envoi de factures numériques et les liens de paiement en ligne, tous des modes de paiement sans contact. Les recherches confirment que les paiements sans contact augmentent de façon exponentielle et que leur valeur devrait presque quadrupler d'ici 2026.

Pour les entreprises, ce chiffre constitue un rappel qu'elles doivent veiller à accepter les modes de paiement que les clients veulent utiliser. En proposant la bonne combinaison de modes de paiement, y compris le paiement sans contact, on se donne une chance de transformer une visite en achat.

Nos experts prévoyaient que le paiement par versements deviendrait l'une des tendances de paiement les plus populaires en 2022. Et ils ne se sont pas trompés. Au cours de l'année, des fournisseurs de solutions de paiements par versements, dont Affirm et Klarna, ont lancé des cartes physiques de paiements par versements que les consommateurs utilisent pour faire des achats et échelonner leur paiement dans le temps. Apple a lancé sa fonction de paiement Apple Pay Later en septembre, aux États-Unis, alors que Affirm a étendu son option de paiement par versements aux clients canadiens d'Amazon. De plus, des émetteurs comme American Express, Chase et Citi élargissent leurs options de paiement par versements pour les titulaires de carte.

Le concept « achetez maintenant, payez plus tard » n'est pas nouveau : le paiement échelonné d'articles coûteux existe depuis des décennies. Il y a toutefois une différence. Ce mode de paiement a poussé les entreprises et les émetteurs à envisager différemment l'octroi de crédit à leurs clients, même pour les plus petits articles.

La numérisation des paiements interentreprises a toujours été à la traîne des paiements consommateur-entreprise. Cependant, nous avions prévu que davantage d'entreprises automatiseraient leurs paiements interentreprises en 2022. Et ce fut le cas! Soixante pour cent des entreprises passent des paiements interentreprises manuels aux paiements numériques. Pourquoi? Pour de nombreuses raisons. En voici les principales selon le 6e rapport annuel sur l'état des comptes créditeurs :

• Les perturbations de la chaîne d'approvisionnement
• Les milieux de travail hybrides
• La grande démission

La numérisation des paiements interentreprises avec l'automatisation des comptes créditeurs est la priorité pour les processus administratifs en 2022. Elle permet de maintenir la circulation des biens et services essentiels grâce à des délais de paiement plus rapides, une plus grande transparence et une meilleure efficacité. Grâce à l'automatisation des comptes créditeurs, près de deux tiers des entreprises traitent les paiements plus facilement avec une équipe de même taille.

Oui, les entreprises prennent conscience des avantages de l'automatisation des paiements interentreprises, mais nous n'avons pas encore atteint le point de bascule. Nous anticipons son adoption à grande échelle à l'avenir.

Nos experts ont suggéré que la mise en place d'un écosystème de commerce connecté en 2022 serait une priorité pour les entreprises dans le but de créer un parcours client sans tracas. Parmi les entreprises que nous avons sondées cette année, 41,5 % ont déclaré avoir investi dans la numérisation de l'expérience de magasinage*. Nous prévoyons que ce nombre augmentera à mesure que se poursuivra la fusion entre le magasinage numérique et physique.

Soixante-treize pour cent des consommateurs préfèrent une combinaison de magasinage numérique et physique. De plus, ces consommateurs, aussi appelés « acheteurs multicanaux », dépensent 10 fois plus que les clients qui achètent uniquement en magasin ou en ligne.

Les entreprises de toutes tailles réagissent en proposant diverses expériences de magasinage hybrides comme le ramassage en magasin. Selon Statista, 59 % des entreprises prévoient d'offrir des options de vente omnicanal, comme le ramassage en magasin, au cours des prochaines années.

La combinaison d'autres solutions numériques comme les programmes de fidélisation, les rendez-vous en ligne et les communications automatisées contribuent à améliorer la satisfaction de vos clients quant à leur expérience d'achat.

Lorsque votre entreprise maîtrise bien le commerce omnicanal, le commerce électronique ordinaire et la vente au détail traditionnelle se complètent pour offrir les expériences de paiement uniformes auxquelles les clients s'attendent.

Comme la technologie et la réglementation évoluent rapidement, il est important de se tenir à jour sur les politiques, les procédures et les mesures relatives à la protection des renseignements personnels.

Au cours de l'année, de nouvelles réglementations sur la protection des renseignements personnels ont été mises en place. Par exemple, la réglementation sur l'authentification renforcée du client (SCA) du Royaume-Uni est entrée en vigueur en mars pour protéger les clients contre la fraude. Aux États-Unis, en plus de l'American Data and Privacy Protection Act examinée par le Congrès, au moins 35 États et le District de Columbia ont déposé ou examiné près de 200 projets de loi sur la protection des renseignements personnels des consommateurs en 2022. Plusieurs États, notamment la Californie, le Colorado, le Connecticut, la Virginie et l'Utah, ont adopté des lois sur la protection des renseignements personnels des consommateurs ces dernières années, dont certaines entreront en vigueur en 2023. Au Canada, le gouvernement fédéral a proposé en juin une nouvelle loi sur la protection des renseignements personnels qui aura de graves répercussions sur les entreprises si elle est adoptée.

Notre conseil reste le même : restez à l'affût de tout ce qui concerne la réglementation et la conformité.