Le commerce dans le métavers

*Note de la rédaction : Cet article daté du 26 septembre 2023 a été mis à jour le 8 mars 2023.

Les signes sont partout : le métavers se popularise. À ses débuts, il attirait principalement des amateurs de jeux vidéo et des utilisateurs précoces des technologies de pointe. Mais depuis que des marques comme Adidas, Nike, Coca-Cola, Microsoft et Meta se sont mises à l'utiliser, le reste du monde commence à s'y intéresser.

Le métavers est difficile à définir parce qu'il est encore en évolution. Il allie le numérique et le physique (« phymérique ») pour créer une expérience immersive unique dans laquelle les utilisateurs peuvent interagir. De nombreux utilisateurs accèdent à ce nouveau monde grâce aux technologies de réalité augmentée (RA) et de réalité virtuelle (RV). « Le métavers émerge à une période où se construit également un Internet plus décentralisé, communément appelé Web3. Les deux sont liés, mais quant à savoir si le succès de l'un dépendra du succès de l'autre, cela reste à voir », indique Frank Young, directeur de la stratégie chez Global Payments.

Que sont les métavers centralisés et décentralisés?

Il existe deux catégories de métavers : les métavers centralisés et les métavers décentralisés. Les métavers centralisés sont construits, régis et monétisés par une seule institution. Les métavers décentralisés offrent une plateforme à code source libre contrôlée par les utilisateurs.

Dans un métavers centralisé, c'est une entité qui régit et contrôle l'expérience. Il s'agit souvent d'une institution ou d'une entreprise que les gens connaissent et en laquelle ils ont confiance. Chaque utilisateur interagit dans un espace supervisé par des équipes et monétisé selon la vision stratégique de l'entité dirigeante. Les jeux massivement multijoueurs comme Roblox et Fortnite en sont d'excellents exemples. Les entités qui les gèrent créent une expérience utilisateur et développent des règles communautaires.

Les métavers décentralisés, quant à eux, ne sont pas aussi avancés dans leur développement et leur mise en œuvre. Ils permettent néanmoins aux utilisateurs de créer et d'améliorer des expériences immersives grâce au Web3 et à la technologie de chaîne de blocs. Decentraland et The Sandbox en sont d'excellents exemples. En effet, ils représentent des communautés d'utilisateurs qui créent, itèrent et gèrent le métavers, et ce, sans que la plateforme soit gérée par une entité centrale.

Les entreprises se rendront là où les gens iront

Selon les prévisions actuelles, d'ici 2030, le métavers représentera un marché de 8 à 13 billions de dollars et jusqu'à 5 milliards d'utilisateurs. Il n'est ainsi pas surprenant de voir les grandes marques prendre le train en marche le plus rapidement possible.

• L'expérience « Nikeland » de Nike dans Roblox offre aux participants des promotions et des salles d'exposition. Les participants n'ont qu'à cliquer sur un bouton pour jouer à de nouveaux jeux en ligne et créer des avatars portant l'image de marque de Nike.
• La « Mobility Adventure » de Hyundai combine le divertissement, le marketing produit et l'éducation. Les avatars en forme de blocs présentent la technologie des véhicules Hyundai, créant ainsi une expérience immersive pour l'utilisateur.
• JPMorgan Chase & Co est la première grande banque à entrer dans le métavers. Le salon Onyx à Decentraland permet l'échange de données et d'actifs numériques. Le café, avec son escalier en colimaçon et son tigre errant, illustre comment les entreprises peuvent posséder des espaces virtuels qui offrent au public des interactions convaincantes avec la marque.
• Accenture a créé sa propre expérience de formation en RV dans le métavers. « Si les gens se rendent à cet endroit, [les marques] voudront aussi y aller », indique Michael Abbott d'Accenture. Les utilisateurs visitent la solution d'expérience virtuelle d'Accenture (AVEnueS) pour dire simplement bonjour. Les banques, les détaillants et les entreprises de médias en sont les premiers adeptes, mais l'intérêt va bien au-delà de ces catégories.

Le métavers permet aux entreprises d'explorer de nouvelles façons d'établir des liens avec le public. En inventant et en faisant évoluer leurs propres mondes virtuels, les entreprises ont l'occasion de nouer des relations plus étroites avec les clients.

Les consommateurs adoptent lentement, mais avec constance

Aujourd'hui, les joueurs et les négociants de JNF sont les plus susceptibles d'entrer dans le métavers. Mais selon Insider Intelligence, 57 % des adultes interrogés sont d'accord pour dire que le métavers sera bientôt aussi populaire que les médias sociaux et 47 % se voient l'utiliser.

Mais si l'adoption gagne du terrain, des obstacles subsistent.

• L'accessibilité multiplateforme est limitée. Pour que le commerce dans le métavers s'étende, les actifs numériques doivent être accessibles entre différentes plateformes.
• Les dispositifs de RA et RV sont lourds. Le poids des casques d'écoute et des lunettes peut nuire à l'expérience générale. Il est fort probable que nous assistions à une augmentation de l'adoption une fois que cet inconvénient sera éliminé.
• La protection de la vie privée demeure une préoccupation. Les décideurs politiques doivent se pencher sur la question de l'identité virtuelle et de la confidentialité des données, et assurer la protection et la sécurité des consommateurs dans le métavers.

« Quelles sont les règles du jeu?, demande M. Abbott. Et qui va les mettre en place? » Pourtant, lui et d'autres défenseurs demeurent optimistes. Plus l'adoption des consommateurs croît, plus les entreprises ont besoin d'établir une stratégie dans le métavers pour rester en tête.

Le commerce dans un métavers centralisé ou décentralisé

Dans un métavers centralisé, le commerce est limité à une seule plateforme. Un exemple célèbre est l'achat d'une version numérique d'un sac Gucci sur la plateforme Roblox. Il s'est vendu 350 000 Robux, ce qui équivaut à 4 115 $. Le propriétaire ne peut pas l'utiliser, le vendre ou l'échanger à l'extérieur de la plateforme. Autrement dit, les Robux n'ont aucune valeur sur les autres plateformes ou dans le monde réel.

Contrairement aux achats effectués dans les métavers centralisés, ceux effectués dans les métavers décentralisés peuvent se faire aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur de la plateforme. Par exemple, lors de la Metaverse Fashion Week 2022 de Decentraland, les utilisateurs ont acheté des articles de mode virtuels pour habiller leurs avatars ou ont pu échanger leurs achats numériques contre de vrais vêtements.

Ce ne sont là que deux exemples du commerce dans le métavers. Mais, quelle que soit l'évolution des choses, le commerce dans le métavers unira les mondes virtuel et physique et ouvrira ainsi un monde de possibilités pour les entreprises.

Des occasions d'affaires infinies

« Il pourrait être plus utile (et certainement plus excitant) de voir le métavers non pas comme une réalité virtuelle, mais comme une nouvelle réalité en soi », a souligné Jim Kennedy, vice-président directeur de la stratégie à l'Associated Press.

Les entreprises peuvent tirer parti de cette occasion émergente pour établir des relations avec de nouveaux clients tout en renforçant les relations qui existent déjà. En effet, en comprenant ce que les clients recherchent dans le métavers, les entreprises ouvriront des possibilités d'interaction inédites. Renseignez-vous sur les comportements d'achat et les préférences de paiement pour élaborer une stratégie solide et axée sur le client dans le métavers.

Pour en savoir plus sur le commerce et les paiements dans le métavers et obtenir des renseignements et des perspectives supplémentaires sur le sujet, téléchargez notre Rapport sur les tendances 2023 en matière de commerce et de paiements. Et n'oubliez pas de vous abonner à notre infolettre Parlons paiements pour garder une longueur d'avance.