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Offrez aux voyageurs l’expérience harmonieuse à laquelle ils s’attendent
mardi, septembre 26, 2023
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Note de l’éditeur : Cet article a été publié initialement le 2 mai 2022 et mis à jour le 26 septembre 2023.
Des paysages à couper le souffle, des Grands Lacs aux Rocheuses, le Canada est l’une des plus attrayantes destinations touristiques au monde. Il n’est donc pas étonnant que le tourisme représente 2 % du produit intérieur brut (PIB) du pays.
Même s’il a été durement touché par la pandémie, le secteur du tourisme se rétablit : les prévisions montrent que les dépenses touristiques devraient revenir à ce qu’elles étaient avant la pandémie d’ici 2025. Mais les choses pourraient être différentes pour les entreprises touristiques.
Le tourisme canadien continue de s’améliorer
Selon Statistique Canada , les dépenses touristiques totales ont augmenté de 2,6 % au premier trimestre de 2023. Les dépenses touristiques des Canadiens au pays ont augmenté de 3,5 % en raison de la hausse des dépenses dans le transport aérien interprovincial (+4,6 %), la restauration (+6,1 %) et l’hébergement (+4,4 %).
Plusieurs facteurs contribuent à cette reprise, notamment :
- Les touristes ont de l’argent à dépenser. Pendant la pandémie, les Canadiens ont économisé plus de 350 milliards de dollars. Après des années de restrictions, les voyageurs étaient impatients de dépenser l’argent mis de côté; en effet, les dépenses touristiques des Canadiens au pays ont progressé de 3.5 % au premier trimestre de 2023 par rapport au trimestre précédent, atteignant 15,6 milliards de dollars.
- Les millénariaux font leurs valises. Sept millénariaux canadiens sur dix prennent des vacances cette année, et plus de la moitié d’entre eux disent vouloir prendre leur revanche sur les voyages et rattraper le temps perdu pendant la pandémie.
Les voyageurs se tournent vers le numérique
Les consommateurs ont radicalement changé leurs habitudes pendant et après la pandémie, car ils ont appris à beaucoup compter sur les interactions numériques. De la réservation à l’embarquement, les voyageurs s’attendent maintenant à ce que les transporteurs leur offrent une expérience numérique fluide. Ils s’attendent à réserver leur hébergement en ligne ou au moyen d’un appareil mobile. Ils s’attendent aussi à un passage à la caisse numérique simple, dans tous les canaux.
Bien sûr, des modes de paiement faciles et souples sont essentiels. Et comme les voyageurs sont de plus en plus nombreux à réserver leurs vacances en ligne, ils s’attendent à des options de paiement pratiques.
- Les paiements fractionnés gagnent en popularité, car les voyageurs cherchent à partager les dépenses en raison de l’inflation croissante et de la hausse du coût de la vie.
- L’option « achetez maintenant, payez plus tard » fait son entrée. Visa s’est associée à Air Canada en avril 2022 pour offrir cette option de paiement aux voyageurs admissibles afin de les aider à réduire leur fardeau financier et leur permettre de payer leurs voyages au moyen de versements échelonnés dans le temps.
Créez une expérience de voyage harmonieuse
Au moment où les Canadiens « prennent la route », ils ont des attentes différentes. Et elles tournent autour d’un thème : le numérique. Ne laissez pas le concept vous intimider, car les innovations dans le domaine des paiements peuvent vous aider à créer une expérience numérique unifiée qui mettra les voyageurs à l’aise, depuis le moment de la réservation jusqu’à leur retour à la maison.
Réservation et paiement facilités
Les options de paiement en ligne permettent aux touristes de régler et de gérer plus facilement leurs réservations de voyage. Vous avez l’occasion à cette étape d’apporter une valeur ajoutée en offrant la conversion dynamique de devises au moment du passage à la caisse, ce qui permet aux clients de calculer facilement le coût de leur séjour dans leur monnaie. Vous pouvez également accroître vos occasions de ventes tout en offrant un meilleur niveau de service aux visiteurs étrangers en acceptant les modes de paiement qu’ils ont l’habitude d’utiliser dans leur pays d’origine.
« Les paiements en ligne facilitent les réservations aussi bien pour l’entreprise de voyage que pour la clientèle », explique Bonnie Poon, directrice des opérations à l’hôtel historique Queens à New Westminster, en Colombie-Britannique. L’hôtel, qui n’avait qu’un seul terminal de paiement avant la pandémie, a commencé à utiliser la plateforme de commerce électronique de Global Payments en janvier 2021.
« Maintenant, lorsque quelqu’un réserve une chambre en ligne, le paiement s’effectue directement, au lieu que nous ayons à traiter l’opération sur notre terminal. Cela a permis de simplifier le processus de réservation (et l’enregistrement!) pour notre clientèle. C’est un énorme avantage pour un hôtel. »
Modes de paiement sans contact
Vous pouvez prolonger ce sentiment de commodité au-delà du moment de l’arrivée en offrant différentes options de paiement numérique au point de vente. Les technologies de paiement sans contact, comme les cartes sans contact ou les portefeuilles numériques offerts entre autres par Apple Pay ou Google Pay, permettent à votre clientèle de payer sans devoir toucher un terminal de paiement ou de l’argent comptant.
Les paiements sans contact aident de nombreux secteurs à mieux servir leurs clients.
RESTAURATION : Le secteur de la restauration a cherché à innover pour proposer des aventures gourmandes sans contact afin d’attirer la clientèle en salle après la pandémie. Depuis les menus sur code QR jusqu’aux applications qui relient numériquement les convives au personnel de table, les restaurateurs ont pris toutes les mesures possibles pour mettre la clientèle à l’aise.
TRANSPORT : Grâce aux services de taxis et de covoiturage qui offrent des paiements sans contact dans le véhicule, depuis une application ou en ligne, il est désormais plus pratique de se déplacer d’un endroit à l’autre quand on est en voyage.
ÉVÉNEMENTS ET VISITES GUIDÉES : Le secteur événementiel a su réduire les files d’attente et les frustrations avec l’adoption de la vente en ligne de billets de spectacles, de visites guidées ou d’autres expériences de divertissement. Une clientèle satisfaite est plus à même de revenir et d’entraîner dans son sillage de nouveaux clients potentiels.
Fidélisation
Un vécu positif ne se termine pas au départ des voyageurs : restez en contact avec eux lorsqu’ils sont de retour à la maison. Adieu les cartes de fidélité en papier ou en plastique! Un programme de fidélisation numérique offre une expérience personnalisée au moyen d’applications mobiles, de messages textes et de courriels. Et puisque c’est le vécu qui compte, offrez à votre clientèle des options d’échange pour des activités ou des événements exclusifs.
Vous pouvez aussi combiner cette stratégie avec une offre de cartes-cadeaux qui permettra à vos clients de recommander facilement votre entreprise à leurs proches.
Connaître les tendances grâce aux données et aux analyses
L’intégration des paiements à votre logiciel de point de vente et de gestion d’affaires vous aide à avoir une vision globale de votre clientèle. Grâce à de solides données et analyses, vous obtenez des renseignements précieux qui vous aident à mieux segmenter et cibler votre clientèle. Vous comprendrez mieux les aspects suivants :
- les tendances générales liées aux habitudes d’achat de la clientèle
- comment gérer et prévoir les revenus et la demande
- comment prendre des décisions plus éclairées pour votre entreprise
- comment déterminer votre public cible et répondre à ses besoins
- les habitudes d’achat influencées par la saisonnalité, la météo, et plus encore
Placez l’analyse de vos données parmi vos priorités. Utilisez ensuite ce que vous avez appris pour optimiser votre entreprise et favoriser sa réussite.
Offrez-vous aux voyageurs l’expérience harmonieuse à laquelle ils s’attendent?
Il ne fait aucun doute que les voyageurs recherchent des expériences numériques fluides et pratiques, de la réservation à l’achat, en passant par le voyage lui-même. Vous souhaitez offrir des options de paiement sans friction et une expérience numérique à votre clientèle? Communiquez avec nous dès aujourd’hui. Ou visitez notre site pour en savoir plus sur nos solutions infonuagiques.
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