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Les entreprises canadiennes souhaitent un bon retour aux touristes avec les paiements numériques. Voici comment.

02 mai 2022

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Des paysages à couper le souffle, des Grands Lacs aux Rocheuses, le Canada est l’une des plus attrayantes destinations touristiques au monde. Il n’est donc pas surprenant que 2 % du PIB national provienne du secteur du tourisme.

Maintenant qu’une reprise de l’afflux touristique est attendue, deux ans après le début de la pandémie, on constate que le profil des personnes qui voyagent au Canada a changé. La distanciation physique, les achats à distance, le ramassage en bordure de rue… toutes les habitudes créées durant la pandémie ont accéléré la tendance du public à préférer les expériences numériques. Les voyageurs veulent maintenant un mode de paiement plus fluide et sans frais.

Pour courtiser ce public de technophiles en tant que petite entreprise dans le secteur canadien du tourisme, vous pourriez envisager d’accepter les paiements sans contact et par portefeuille numérique et miser sur d’autres solutions numériques comme les réservations en ligne et l’envoi de messages textes.

Reprise du tourisme canadien

La levée graduelle des restrictions et l’ouverture de l’économie mettent le couvert pour une augmentation spectaculaire du nombre de voyages. Destination Canada, qui agit à titre de porte-parole du secteur touristique canadien, a prédit une remontée des recettes relatives au tourisme d’environ 85 % cette année, en basant ses calculs sur des conditions de voyage idéales. Ces prédictions comptaient notamment sur une reprise rapide des voyages interprovinciaux et sur la réouverture de la frontière avec les États-Unis, qui ont déjà eu lieu. Les conditions sont donc favorables à une reprise complète d’ici 2023 et les projections indiquent même une légère augmentation du tourisme au Canada par rapport aux niveaux de 2019 d’ici 2025.

Trois facteurs contribuent à cette reprise :

  1. Les touristes ont de l’argent à dépenser. Au Canada, les ménages ont épargné en moyenne plus de 150 milliards de dollars américains (soit 5 800 $ par ménage), tandis que les États-Unis ont accumulé 1 600 milliards de dollars en épargne supplémentaire. Après deux ans de contraintes, un public avide de voyages et de nouvelles aventures a maintenant hâte de dépenser tout cet argent mis de côté.
  2. Les gouvernements provinciaux et le secteur du tourisme ont fait preuve de créativité pour encourager la reprise des voyages. L’Ontario a, par exemple, annoncé un crédit d’impôt pour les vacances donnant droit à un remboursement de 20 % des frais d’hébergement engagés dans l’année pour des nuitées réservées dans la province en 2022. Dans un autre ordre d’idée, Visa s’est alliée à Air Canada au mois d’avril pour offrir une solution « Achetez maintenant, payez plus tard » donnant ainsi aux voyageurs admissibles plus de souplesse pour régler leurs achats de voyage.
  3. Les activités en personne devraient elles aussi reprendre leur cours. American Express dévoile dans son rapport que 56 % des personnes interrogées ont déclaré avoir reporté leurs voyages pour des événements de divertissement majeurs en 2021, mais comptent retourner à ce type d’événements en personne cette année.

Comment créer une expérience de voyage harmonieuse

Tandis que la population canadienne s’apprête à reprendre les voyages, vous devez vous préparer à répondre à de nouvelles attentes, axées sur un même thème : le numérique. Ne laissez pas le concept vous intimider, car les innovations dans le domaine des paiements peuvent vous aider à créer une expérience numérique unifiée qui mettra les touristes à l’aise, depuis le moment de la réservation jusqu’à leur retour à la maison.

Réservation et paiement facilités

Les options de paiement en ligne permettent aux touristes de régler et de gérer plus facilement leurs réservations de voyage. Vous avez l’occasion à cette étape d’apporter une valeur ajoutée en incluant la conversion des devises au moment du passage à la caisse, ce qui facilitera le calcul du coût de leur séjour. Vous pouvez également accroître vos occasions de ventes tout en offrant un meilleur niveau de service aux visiteurs étrangers en acceptant les modes de paiement qu’ils ont l’habitude d’utiliser dans leur pays d’origine.

« Les paiements en ligne facilitent les réservations aussi bien pour l’entreprise de voyage que pour la clientèle », explique Bonnie Poon, directrice des opérations à l’hôtel historique Queens à New Westminster, en Colombie-Britannique. L’hôtel, qui n’avait qu’un seul terminal de paiement avant la pandémie, a commencé à utiliser la plateforme de commerce électronique de Global Payments en janvier 2021.

« Maintenant, lorsque quelqu’un réserve une chambre en ligne, le paiement s’effectue directement, au lieu que nous ayons à traiter l’opération sur notre terminal. Cela a permis de simplifier le processus de réservation (et l’enregistrement!) pour notre clientèle. C’est un énorme avantage pour un hôtel. »

Modes de paiement sans contact

Vous pouvez prolonger ce sentiment de commodité au-delà du moment de l’arrivée en offrant différentes options de paiement numérique au point de vente. Les technologies de paiement sans contact, comme les cartes sans contact ou les portefeuilles numériques tels que ceux offerts par Apple Pay ou Google Pay, permettent à votre clientèle de payer sans devoir toucher un clavier NIP ou de l’argent comptant.

Voici quelques exemples de secteurs d'activité qui offrent un meilleur service à leur clientèle grâce aux technologies sans
contact :

RESTAURATION : Le secteur de la restauration a cherché à innover pour proposer des aventures gourmandes sans contact afin d’attirer la clientèle en salle. Depuis les menus sur code QR jusqu’aux applications qui relient numériquement les convives au personnel de table, toutes les mesures possibles ont été prises pour mettre la clientèle à l’aise.

TRANSPORT : Grâce aux services de taxis et de covoiturage qui offrent des paiements sans contact dans le véhicule, depuis une application ou en ligne, il est désormais plus facile de se déplacer d’un endroit à l’autre quand on est en voyage.

ÉVÉNEMENTS : Le secteur événementiel a su réduire les files d’attente et les frustrations avec l’adoption de la vente en ligne de billets de spectacles ou d’autres expériences de divertissement. Une clientèle satisfaite est plus à même de revenir effectuer de nouveaux achats et d’entraîner dans son sillage de nouveaux clients potentiels.

Fidélisation

Un vécu positif ne se termine pas au départ des voyageurs : restez en contact avec votre clientèle même lorsqu’ils sont de retour à la maison. Adieu les cartes de fidélité en papier ou en plastique! Un programme de fidélisation numérique devrait plutôt mettre l’accent sur la prestation de services personnalisés au moyen d’applications mobiles, de messages textes et de courriels. Et puisque c’est le vécu qui compte, offrez à votre clientèle des options d’échange pour des activités ou des événements exclusifs.

Vous pouvez aussi combiner cette stratégie avec un programme de cartes-cadeaux qui leur permettra d’offrir les activités touristiques que vous proposez à leurs proches.

Des données à votre service pour détecter les tendances

L’intégration des paiements à votre logiciel de point de vente et de gestion d’affaires vous aidera à avoir une vision à 360 degrés. Cette vue panoramique fournit des données précieuses qui vous aideront à mieux segmenter et cibler votre clientèle. Vous comprendrez mieux les aspects suivants :

  • les tendances générales du comportement de la clientèle;
  • comment gérer et prévoir les revenus et la demande;
  • comment prendre des décisions plus éclairées pour votre entreprise;
  • comment déterminer votre public cible et répondre à ses besoins;
  • les habitudes d’achat influencées par la saisonnalité, la météo, et plus encore.

Placez l’analyse de vos données parmi vos priorités mensuelles. Ensuite, mettez en pratique ce que vous en avez appris pour optimiser votre réussite future.

Le tourisme a changé au cours des deux dernières années. Les personnes qui voyagent exigent maintenant une expérience numérique harmonieuse qui leur facilite la vie et rend les choses plus pratiques, tout en restant sécuritaire. Communiquez avec nous pour savoir comment nos solutions numériques peuvent vous aider à améliorer votre expérience client.

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