Générations Y et Z : transformer l'avenir des paiements

Les milléniaux (membres de la génération Y) font partie de la génération la plus nombreuse actuellement. À elles seules, les générations Y et Z représenteront 72 % de la main-d'œuvre mondiale d'ici 2029. L'influence et le pouvoir d'achat combinés de ces deux générations façonneront le monde du commerce dans les années à venir.

« Les milléniaux entrent dans une période au cours de laquelle ils formeront une grande partie de la main-d'œuvre, accumuleront le plus de richesse et occuperont des postes d'influence et de pouvoir », explique Adam Mitchell, premier vice-président des opérations commerciales de Heartland Payments Systems, une société américaine de Global Payments.

Pour attirer et fidéliser ces consommateurs, il est essentiel de comprendre leurs comportements d'achat et d'adopter les méthodes de paiement qu'ils préfèrent pour assurer une expérience harmonieuse et optimisée, que votre entreprise offre des biens ou des services ou qu'elle émette des cartes de crédit et propose d'autres solutions de paiement numérique.

Tenir compte des préférences de paiement de la génération Z et des milléniaux

Bien entendu, il demeure important de répondre aux besoins des baby-boomers et des membres de la génération X. Cela dit, le succès à long terme des entreprises sera assuré principalement par la fidélisation des milléniaux et des consommateurs de la génération Z. Ensemble, ces deux générations détiennent déjà un pouvoir d'achat d'environ 350 milliards de dollars aux États-Unis seulement. La puissance économique de la génération Z est celle qui croît le plus rapidement. Son revenu devrait quintupler d'ici 2030 pour atteindre 33 billions de dollars au moment où elle intégrera le marché du travail, soit plus du quart du revenu mondial.

Cependant, pour gagner la loyauté des jeunes consommateurs les entreprises devront pouvoir proposer les multiples méthodes de paiement qu'ils souhaitent utiliser.

« Une expérience de paiement agréable est non seulement extrêmement importante pour eux, c'est une exigence », déclare M. Mitchell. « Ils n'ont jamais eu à signer un chèque pour payer l'épicerie ou à utiliser toute autre méthode du genre. Ils veulent des modes de paiement exempts d'irritants, modernes et efficaces, ce qui implique la plupart du temps le numérique. »

Adopter le paiement sans contact grâce aux portefeuilles numériques

Le paiement sans contact, qui permet aux consommateurs de payer en approchant leur carte, leur téléphone ou leur appareil mobile d'un terminal de paiement, est une méthode de paiement privilégiée par les jeunes générations.

Le portefeuille numérique, une méthode de paiement sans contact, est de plus en plus populaire auprès de cette jeune génération. En 2021, 65 % des membres de la génération Y ont utilisé un portefeuille numérique, comparativement à 59 % en 2020. Quant aux membres de la génération Z, leur utilisation du portefeuille numérique a augmenté de 50 % à 57 % entre 2020 et 2021.

Il est aussi de plus en plus fréquent pour les consommateurs de tous âges d'utiliser, à diverses fins, plus d'un portefeuille numérique. Par exemple, une personne pourrait utiliser Apple Pay pour sauvegarder ses billets d'avion et effectuer des paiements en magasin, Venmo ou CashApp pour faire des paiements à des particuliers et PayPal pour effectuer des paiements mobiles ou en ligne, etc.

S'ouvrir aux possibilités de la cryptomonnaie

Les capacités des portefeuilles numériques s'étendront pour prendre en charge les monnaies numériques alternatives, comme le Bitcoin, pour soutenir l'intérêt que leur portent les jeunes générations. Par exemple, les milléniaux s'intéressent particulièrement à la cryptomonnaie, puisque plus de 67 % d'entre eux ont déclaré être plus enclins à l'utiliser en 2021 qu'ils ne l'étaient en 2020.

Opter pour les paiements par versements

La formule « achetez maintenant et payez plus tard » est une autre méthode de paiement qui s'avère particulièrement attrayante pour les consommateurs de la génération Z. Il s'agit d'une option de paiement par versements qui évite de payer le montant total à l'achat.

Les paiements par versements sont là pour de bon, car ils présentent un attrait pour les jeunes consommateurs qui doivent composer avec une situation financière propre à leur génération. Les consommateurs peuvent adhérer à l'option « achetez maintenant et payez plus tard » de trois façons : pendant le processus d'achat, à la caisse ou après l'achat au moyen de paiements par versements sur leur carte de crédit.

« Étant donné qu'ils sont au début de leur carrière et qu'ils n'ont peut-être pas beaucoup de revenus, le fait de pouvoir acheter quelque chose et de le payer au fil du temps sans accumuler trop d'intérêts est vraiment attrayant », déclare M. Mitchell. « De plus, ce mode de paiement est simple à utiliser : la technologie est intégrée directement à la caisse et il est facile de faire en sorte que ce que vous voulez acheter respecte votre budget. »

Vendre en direct par vidéo

La prochaine ère de commerce électronique transformera les paiements par la vente en direct par vidéo. C'est une tendance à suivre de près, particulièrement pour les détaillants.

La vente en direct, aussi connue sous le nom de commerce en direct, permet aux entreprises de vendre des articles directement et instantanément à sa clientèle par vidéo, tout en misant sur la participation de l'audience au moyen de la messagerie et d'outils de clavardage, de boutons de réaction et de fonctions de commande. Sans doute une évolution naturelle des canaux de magasinage télévisés plus traditionnels, la vente en direct est populaire sur les médias sociaux et s'appuie la plupart du temps sur des célébrités et d'autres influenceurs pour attirer de larges publics.

Le commerce en direct gagne en popularité en Chine. Selon un sondage mené en 2020, 67 % des consommateurs chinois ont déclaré avoir acheté des produits en direct au cours de la dernière année. Il se révèle populaire auprès des milléniaux et des membres de la génération Z qui privilégient une expérience de magasinage novatrice et interactive. Certaines entreprises ayant instauré le commerce en direct observent une augmentation de leur jeune clientèle allant jusqu'à 20 %.

Vers de nouvelles méthodes de paiement

Les entreprises qui n'acceptent pas déjà les paiements sans contact ou qui n'envisagent pas proposer le paiement par versements risquent d'amoindrir l'intérêt des jeunes consommateurs. Pire encore, une expérience de paiement jugée mauvaise risque de leur faire perdre complètement cette clientèle. Heureusement, de nouvelles technologies de paiement font leur apparition pour aider les entreprises à rester à l'affût des préférences des consommateurs.

Par exemple, les paiements sans contact par téléphone (aussi connus sous le nom de « touchez et payez ») gagnent en popularité dans la région Asie-Pacifique, ce qui permet aux entreprises d'utiliser un téléphone intelligent ou une tablette comme terminal de point de vente. Elles peuvent accepter des paiements par carte de débit, de crédit ou par portefeuille numérique sans équipement supplémentaire. C'est une nouvelle occasion pour elles d'accepter à la volée des paiements en personne de façon sécuritaire.

« Les consommateurs de la génération Z ont grandi avec le commerce numérique », note M. Mitchell. « Ils n'ont probablement pas le souvenir d'un monde sans Venmo, CashApp ou PayPal. Si vous réfléchissez à toutes ces données, vous réaliserez que toute une génération a un point de vue complètement différent sur les paiements et que c'est aux entreprises et aux émetteurs de faire correspondre ce point de vue à ce qu'ils offrent. »

Les avancées technologiques en matière de paiements continueront à favoriser le commerce numérique et sans contact dans l'avenir, une tendance qui va de soi les jeunes consommateurs. En offrant les modes de paiement que privilégient les membres de plus en plus matures des générations Y et Z, vous mettez toutes les chances de votre côté pour assurer un succès durable à votre entreprise.