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5 tendances en matière de commerce et de paiements à connaître pour avoir une entreprise prospère en 2022

31 janvier 2022

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Bouleversé par le virage numérique provoqué par la pandémie en 2020, le commerce poursuit son évolution. Les consommateurs ont depuis adopté de nouveaux modes de magasinage et de paiement, et une économie essentiellement numérique s'est imposée comme la nouvelle normalité pour les entreprises et le public.

Basé sur des entrevues avec des experts en paiements et des données issues de sondages menés auprès d'entreprises et d'émetteurs du monde entier, notre Rapport sur les tendances 2022 en matière de commerce et de paiements explore les cinq grandes tendances qui influenceront le plus le commerce à l'échelle mondiale et donne des conseils pouvant aider les entreprises à connaître la réussite cette année.

Voici notre récapitulatif des grandes tendances en matière de commerce et de paiements à ne pas manquer en 2022.

Tendance no 1

Les attentes des consommateurs changent, et les entreprises s'adaptent

Après deux années passées à voir leurs habitudes de travail et de magasinage prendre un virage majoritairement numérique, les consommateurs sont aujourd'hui plus à l'aise de fonctionner par Toile interposée. Et même si l'avenir postpandémie finira par arriver, les habitudes qui se sont installées pendant cette période sont faites pour rester. Pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs, les entreprises n'auront d'autre choix que de redéfinir l'expérience numérique à chaque étape du parcours client, à commencer par celle du paiement.

53 % des commerçants disent qu'ils comptent accepter plus de modes de paiement en 2022. Parmi ces nouveaux modes de paiement : 60 % des commerçants intégreront des portefeuilles numériques; 60 % prévoient accepter des paiements par code QR; 51 % commenceront à accepter la facturation numérique

Pour en savoir plus sur les attentes changeantes des consommateurs dans une économie essentiellement numérique, consultez notre Rapport sur les tendances 2022 en matière de commerce et de paiements .

Tendance no 2

L'explosion de l'option « achetez maintenant, payez plus tard »

On prévoit aujourd'hui que les modalités de paiement sur mesure et souples de type « achetez maintenant, payez plus tard », même pour des achats plus petits, deviendront l'une des tendances en matière de paiements à connaître la croissance la plus fulgurante de l'année. Le fonctionnement est simple : cette option permet aux consommateurs d'acheter un article tout de suite et d'en répartir le paiement en plusieurs versements. La récente montée en popularité de ce mode de paiement est attribuable à plusieurs facteurs : la numérisation, l'adoption par un nombre toujours plus grand de commerçants, la fidélité des jeunes consommateurs ou encore le nombre croissant de sociétés de technologie financière qui ciblent les points de vente.

65 % des commerçants comptent intégrer l'option « achetez maintenant, payez plus tard » comme mode de paiement en 2022

Pour en savoir plus sur les modalités de paiement « achetez maintenant, payez plus tard », consultez notre Rapport sur les tendances 2022 en matière de commerce et de paiements.

Tendance no 3

L'accélération du commerce connecté

Les entreprises commencent à envisager le commerce électronique de manière holistique comme moyen de maintenir l'engagement des clients durant tout le parcours d'achat, du premier contact jusqu'au passage à la caisse. La combinaison de solutions commerciales comme les programmes de fidélisation, les rendez-vous en ligne, l'enregistrement en ligne, les communications automatisées, le marketing et plus encore peut aider les entreprises à améliorer l'expérience client. Une expérience de commerce connectée peut en effet les aider à attirer de nouveaux clients, à créer de la valeur ajoutée, à faire évoluer leur marque et à mettre sur pied une offre de vente ascendante ou croisée optimale qui générera des revenus supplémentaires.

« Pour comprendre la valeur du commerce connecté, les entreprises devraient observer de près celles qui ont su tirer leur épingle du jeu pendant la pandémie, car celles qui en sont ressorties plus fortes sont celles qui ont réussi à créer un écosystème essentiellement numérique. »

Gilbert Bailey, SVP, global head of analytics and customer engagement solutions at Global Payments

Gilbert Bailey, Premier Vice-Président et Chef Mondial, Solutions d'analyse et d'engagement des clients chez Global Payments2

Pour en savoir plus sur le commerce connecté, consultez notre Rapport sur les tendances 2022 en matière de commerce et de paiements.

Tendance no 4

Numérisation des paiements interentreprises

Les employés travaillant désormais davantage à distance, les entreprises voient qu'ils doivent pouvoir gérer leurs comptes clients et leur fonction de paiement en dehors d'un bureau physique. Et la numérisation des paiements interentreprises, y compris des comptes créditeurs, des comptes clients, du remboursement des frais et des dépenses des employés, est une solution de choix qui offre des avantages non négligeables.

« La numérisation des paiements interentreprises continue de prendre de l'ampleur. Le délaissement rapide des paiements manuels et par chèque sera le point de bascule, et c'est pour bientôt. »

Gaylon Jowers, president at TSYS Issuer Solutions, SEVP at Global Payments

Gaylon JowersVice-Président Directeur Senior et Président, Solutions émetteurs TSYS chez Global Payments3

Pour en savoir plus sur la numérisation des paiements interentreprises, consultez notre Rapport sur les tendances 2022 en matière de commerce et de paiements.

Tendance no 5

Souci de la confidentialité des données de bout en bout

Businesses say that protecting customer data and privacy is among the top 3 trends that will have the greatest impact on their business in 2022.

En 2022, les entreprises doivent faire preuve, à tous les niveaux, de vigilance en ce qui a trait à la protection et à la confidentialité des données. Bien que dans les dernières années, elles se soient majoritairement concentrées sur la réduction de la fraude liée au commerce électronique, elles doivent aussi veiller à avoir les bonnes politiques, procédures et mesures de sécurité en ce qui a trait à la confidentialité des données, surtout quand on voit à quelle vitesse la technologie et les réglementations évoluent à l'échelle mondiale.

Pour en savoir plus sur la confidentialité des données, consultez notre Rapport sur les tendances 2022 en matière de commerce et de paiements.

Téléchargez notre Rapport sur les tendances 2022 en matière de commerce et de paiements pour obtenir des analyses et des conseils d'experts sur les tendances qui influenceront vos activités et la façon dont vous percevrez vos paiements cette année.

Télécharger le rapport

Sources:
[1] Sondage sur les tendances 2022 en matière de commerce et de paiements de Global Payments.
[2] Bailey, Gilbert. Entrevue avec Global Payments. Septembre 2021.
[3] Jowers, Gaylon. Entrevue avec Global Payments. Septembre 2021.

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