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Récapitulatif des tendances en matière de paiement en 2021 : bilan de l'année

mercredi, décembre 15, 2021

Au début de l'année, nous avons réuni l'expertise de chefs de file et des partenaires de l'industrie afin d'aider les entreprises et les émetteurs à mieux se positionner pour profiter de la croissance prévue de l'année à venir. Dans notre rapport sur les tendances en matière de commerce et de paiement de 2021, nous avons cerné cinq tendances clés qui permettraient aux entreprises de demeurer concurrentielles et de prospérer. Ces tendances vont de la croissance accélérée des paiements sans contact et des technologies financières intégrées à l'expansion des expériences omnicanales et numériques. Leur thème commun était l'important virage vers le commerce numérique.

Alors que l'année tire à sa fin, nous réexaminons ces grandes tendances clés. Avec le recul, nous pourrons constater comment elles se sont concrétisées.

Notre Rapport sur les tendances 2022 en matière de commerce et de paiement
sera bientôt disponible.

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Numérisation du commerce

De nombreux experts pensent que le « passage au numérique » s'est accéléré de trois à cinq ans, les consommateurs cherchant un moyen plus sûr d'acheter des biens dans les premiers jours de la pandémie. Au cours de l'année 2021, le commerce électronique a évolué davantage à mesure que les consommateurs se sont habitués à la commodité et à la simplicité qu'offre ce canal.

Les entreprises commencent maintenant à envisager le commerce électronique dans son ensemble, comme un moyen de maintenir la participation des clients durant tout le cycle d'achat, de la notoriété jusqu'au passage à la caisse.

Les émetteurs s'adaptent également. Dans notre récent sondage*, 67 % des émetteurs ont déclaré avoir introduit de nouvelles offres numériques pour leurs clients en 2021. Ces offres numériques permettent à leurs clients d'améliorer leur expérience d'achat.

67 % des émetteurs ont indiqué
avoir présenté de nouvelles capacités numériques à
leurs clients en 2021.

Source : Sondage Global Payments sur le commerce et les paiements 2022

Saluons le client

Les consommateurs se sont tournés vers les achats en ligne. Et les entreprises se transforment numériquement pour répondre à cette demande. En fait, dans le sondage Global Consumer Insights Pulse de 2021 de PwC, plus de la moitié des consommateurs interrogés ont déclaré qu'ils sont plus numériques que jamais, avec 39 % d'entre eux magasinant à partir d'un téléphone intelligent. Et 23 % des consommateurs magasinent en ligne au moins tous les jours.

Les consommateurs s'attendent à ce que la commodité et la simplicité accrues des paiements numériques s'étendent également à leur expérience en magasin. Par conséquent, les entreprises élargissent leurs options de paiement, en permettant aux clients de payer au moyen d'un code QR, en approchant leur portefeuille numérique, en cliquant sur un lien dans un message texte ou dans leurs plateformes de médias sociaux.

Les consommateurs interrogés déclarent être :

50 % plus numérique qu'avant, 39 % faire ses courses depuis un smartphone, 23 % faire des achats en ligne au moins une fois par jour

...le commerce en ligne est maintenant au cœur de nos activités. En fait, il compte pour 25 % de nos affaires...

Cameron Bready, Global Payments
Président et chef de l’exploitation

Dans le domaine des paiements, le virage spectaculaire et continu vers le commerce électronique se déroule en temps réel. Avec la pandémie qui a accéléré la numérisation du commerce, le commerce électronique est devenu un pilier de notre entreprise. En fait, « 25 % de notre chiffre d'affaires proviennent maintenant d'activités de commerce électronique où nous desservons plus de 170 marchés alors que nous ne couvrons que 38 marchés sur le terrain », déclare Cameron Bready, président et chef de l'exploitation de Global Payments.

Tenir la promesse du numérique

Selon la recherche 2021 sur la transformation numérique de KPMG, plus de la moitié des organisations sondées ont accéléré la numérisation de l'expérience d'achat dans la poursuite de modèles d'exploitation de « nouvelle génération », et 62 % ont fait progresser la création d'une expérience client numérique impeccable. De plus, 37 % des entreprises ont développé de nouveaux canaux pour servir leurs clients. Selon nos propres recherches récentes*, ce chiffre est encore plus élevé chez près de 49 % des répondants au sondage qui ont déclaré avoir lancé de nouveaux canaux ou de nouvelles plateformes en 2021 en réponse à l'évolution des comportements des clients.

Pensez à la façon dont les consommateurs commandent maintenant des aliments à l'aide d'une application mobile, à la façon dont les salles de spectacle et les stades sportifs ont adopté les transactions sans espèce, et à la façon dont les soins de santé ont changé avec l'adoption généralisée de la télémédecine. En présentant les différentes possibilités lorsque les logiciels de gestion sont combinés aux paiements, Greater Giving offre aux organismes sans but lucratif une solution de collecte de fonds avec gestion d'événements, d'enchères et d'enchères en ligne, de paiements en ligne et même de collecte de fonds entre pairs intégrée.

62%

Les organisations qui ont favorisé la création d’une expérience client numérique agréable en 2021.1
— KPMG

Les commerçants doivent s’attendre de leur fournisseur qu’il leur présente une solution qui allie logiciels et paiements.

Frank Young, Global Payments
Président, Solutions logicielles de marchés verticaux

« Les entreprises ont pris conscience de l'importance du virage numérique et en ont amélioré leur capacité au cours de l'année. Cependant, la technologie évolue constamment. Il n'y a pas de fin au virage numérique et les entreprises doivent être dans la course », a déclaré Konrad Chan, président d'Asie-Pacifique chez Global Payments.

Bien que le commerce numérique puisse sembler intimidant et complexe pour certaines entreprises, c'est le rôle de votre fournisseur d'en assurer la simplicité. Frank Young, président des solutions logicielles pour le marché vertical chez Global Payments, signale que « les commerçants devraient s'attendre à ce que leurs fournisseurs présentent une solution cohérente qui coordonne les logiciels et les paiements ».



Un retour en arrière du monde du commerce numérique est peu probable. Alors que les besoins de sécurité et de produits essentiels ont entraîné la croissance fulgurante du commerce numérique pendant la pandémie, sa commodité et sa simplicité ont été les moteurs de son évolution en 2021.

Voulez-vous savoir ce que 2022 vous réserve? Cette année arrive à grands pas, votre attente sera de courte durée! S'inscrire ici.

* Global Payments a mené un sondage en ligne auprès des entreprises et des émetteurs entre le 28 septembre et le 18 octobre 2021.

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