La demande de paiements sans contact en magasin est là pour rester et voici pourquoi

Qu’il s’agisse de payer en passant sa carte physique devant le lecteur ou en utilisant un code QR ou un portefeuille numérique sur son téléphone intelligent ou sa technologie portable, les habitudes de paiement des consommateurs continuent d’évoluer dans une seule direction : le paiement sans contact. Suivez-vous cette tendance?

Dans la foulée de la COVID-19, l’adoption des méthodes de paiement sans contact s’est accélérée à l’échelle mondiale, car les consommateurs préfèrent les interactions sans contact ou à contact réduit. Les portefeuilles numériques deviennent le premier choix de paiement en magasin, et les cartes sans contact, les kiosques libre-service et les codes QR sont de plus en plus populaires pour offrir une expérience de commerce plus sécuritaire.

En fait, 63 % des consommateurs ont indiqué qu’ils passeraient à une entreprise offrant des options de paiement sans contact, selon l’étude Back to Business de Visa. Si les préoccupations en matière de santé et de sécurité étaient les principaux facteurs à l’origine du changement rapide en 2020, les paiements sans contact gagnaient déjà en popularité pour trois raisons simples : la rapidité, la commodité et la sécurité.

Les paiements sans contact sont souhaitables pour les affaires

Le plus grand avantage du paiement sans contact pour les entreprises et les consommateurs est qu’il est beaucoup plus rapide que tout autre mode de paiement sur place. En présentant leur carte ou leur appareil devant le lecteur pour payer, les consommateurs attendent moins longtemps à la caisse. D’ailleurs, une ligne plus rapide permet aux entreprises de générer plus d’opérations dans le même laps de temps. Tout le monde y gagne avec le paiement sans contact.

De plus, ce type de paiement est plus sûr. Pendant l’opération, les données du compte du client sont converties en un code à usage unique et transmises d’une carte ou d’un appareil mobile au lecteur sans contact au point de vente. Étant donné que les renseignements sur la carte ne sont jamais révélés, l’opération sans contact est plus sécuritaire qu’une opération par glissement de carte classique.

Les consommateurs veulent utiliser la technologie de paiement sans contact

Les générations d’aujourd’hui nées avec le numérique n’ont aucun problème à essayer les dernières innovations technologiques. Les habitudes de paiement des générations Y (milléniaux) et Z, en particulier, dénote l’avenir des paiements sans contact. Une étude mondiale menée par Mastercard a révélé que plus de la moitié des consommateurs des générations Y et Z sont susceptibles d’éviter de magasiner dans des magasins qui n’offrent pas le paiement sans contact au point de vente. Même les baby-boomers adoptent la technologie – 55 % d’entre eux préfèrent le paiement sans contact, comparé à 45 % avant la pandémie.

Conscients de ce changement de préférence pour toutes les générations, les émetteurs et les banques offrent des cartes sans contact depuis des années. En 2018, près de 60 % des cartes de crédit et de débit au Royaume-Uni étaient sans contact, 96 % en Corée du Sud et seulement environ 3,5 % aux États-Unis, selon un rapport d’A.T. Kearney. La demande des consommateurs et la concurrence entre les portefeuilles numériques (comme Apple Pay, Alipay, etc.) ont contribué à combler l’écart de disponibilité des cartes sans contact entre les régions.

Les paiements sans contact dans le monde

Bien qu’il soit important pour les émetteurs et les commerçants de s’adapter à la popularité mondiale croissante des paiements sans contact, le niveau d’adoption et d’utilisation de cette technologie diffère d’une région à l’autre et d’un pays à l’autre.

Asie-Pacifique

En ce qui concerne les paiements sans contact en Asie-Pacifique, une étude de Mastercard de 2020 a révélé que 91 % des consommateurs payaient en présentant leur carte ou leur appareil devant le lecteur, et que 75 % d’entre eux avaient l’intention continuer d’utiliser ce mode de paiement après la pandémie. La même étude a également révélé que l’utilisation des codes QR gagne en popularité dans la région. 71 % des consommateurs de la région considèrent les codes QR comme plus pratiques pour les paiements sur place, grâce à l’omniprésence des appareils mobiles.

Cependant, le portefeuille numérique est le mode de paiement en ligne le plus courant en Asie-Pacifique, avec 46 % des parts du marché. La Chine est un chef de file en matière d’adoption et d’utilisation de cette technologie, avec 56 % des paiements en ligne effectués au moyen de portefeuilles numériques comme Alipay et WeChat Pay.¹

Amérique du Nord

En Amérique du Nord, les cartes de crédit et de débit demeurent de loin le mode de paiement le plus utilisé, puisque 59 % des consommateurs les utilisent en ligne. En comparaison, les portefeuilles numériques sont en deuxième place, loin derrière, avec 23 % des parts de marché.²

Selon Paiements Canada, 56 % des consommateurs canadiens paient régulièrement en présentant leur carte devant le lecteur pour effectuer des paiements. Aux États-Unis, 51 % des consommateurs utilisent maintenant les paiements sans contact, habituellement au moyen d’une carte sans contact ou d’un portefeuille numérique.

Europe et Royaume-Uni

Les préférences en matière de paiement varient grandement d’un pays européen à l’autre, mais les portefeuilles numériques sont populaires en ligne, avec 21 % des parts de marché en Europe de l’Ouest et 25 % au Royaume-Uni.³

Au Royaume-Uni en particulier, les paiements sans contact ont représenté 88,6 % du total des opérations par carte en 2020. Et, bien que les cartes sans contact soient utilisées depuis 2007, l’augmentation de la limite de 30 £ à 45 £ en avril 2020 et l’augmentation à 100 £ prévue à la fin de 2021 ont probablement contribué à leur popularité.

En raison de la COVID-19, l’adoption des paiements sans contact s’est accélérée rapidement, et la tendance de croissance prévue sur trois à cinq ans est passée à moins d’un an. Bien que la sécurité puisse être la priorité absolue des consommateurs lorsqu’ils choisissent de présenter leur carte ou leur appareil pour payer, la rapidité et la sûreté de ce mode de paiement feront en sorte qu’il demeurera un mode de paiement dominant à l’avenir.

Si vous avez besoin d’aide pour accepter les paiements sans contact, consultez nos options de point de vente ou communiquez directement avec notre équipe de soutien.

1. PPRO, Payments Report – Asia-Pacific 2020 - Commissioned by PPRO: Edgar, Dunn & Company.
2. PPRO, Payments Report - The North America Report 2020 - Commissioned by PPRO: Edgar, Dunn & Company.
3. PPRO, Western and Central Europe Report 2020 - Commissioned by PPRO: Edgar, Dunn & Company