L’avis d’experts sur les tendances en matière de commerce et de paiements

Alors que les entreprises ont vécu des changements sans précédent au cours de la dernière année, le commerce numérique, lui, s’est développé à un rythme fulgurant. Du jour au lendemain, les consommateurs ont dû adopter des méthodes d’achat et de paiements numériques. Les technologies de paiements et les solutions visant à répondre à la demande grandissante de commandes en ligne et sans contact ont aidé les entreprises à traverser ces mois de perturbations.

C’est le regard désormais tourné vers l’avenir que nous avons consulté les experts de Global Payments, de Visa, de Google Pay et d’American Express, afin de comprendre comment ces changements induits par la pandémie continueront d’influer sur le commerce ainsi que sur les nouvelles tendances en 2021.

Ensemble, nous avons ciblé cinq tendances en matière de commerce et de paiements qui souligneront la nécessité pour les entreprises de rester au fait des préférences changeantes des consommateurs et d’offrir une expérience d’achat exceptionnelle.

Tendance n^o1 : une hausse de l’adoption du paiement sans contact

Déjà tout près d’être adoptés à grande échelle, les paiements sans contact sont passés en mode grand public. Si au départ ils étaient prisés surtout par la génération numérique des millénariaux, ils ont finalement conquis plusieurs autres générations grâce à leur rapidité d’utilisation, y compris celle des baby-boomers, qui sont pourtant connus pour leur aversion des technologies. Par conséquent, « les paiements sans contact sont devenus un vecteur distinctif de changement » d’après l’étude Back to Business de Visa.

Avec le nombre grandissant d’acheteurs qui remplacent leur carte de crédit par une version sans contact ou mobile, nous anticipons une adoption généralisée à long terme. Si la sécurité a été un facteur clé de l’adoption du paiement sans contact en 2020, c’est désormais un souci de commodité et de simplicité qui stimulera la hausse d’utilisation de ce mode de paiement.

Tendance n^o2 : une expansion des options omnicales

Selon IBM, la pandémie a précipité d’environ cinq ans la transition des magasins réels vers des magasins virtuels. Pour les entreprises en 2020, cela impliquait de rapidement mettre en place des mesures de prévention comme la cueillette à l’auto et la commande sans contact par code QR.

Par conséquent, les entreprises enhardies devront redoubler d’efforts pour adopter des stratégies de commerce omnicanal permettant d’offrir une expérience d’achat supérieure, tant en ligne que sur place. 

Tendance n^o3 : la technologie financière intégrée domine dans tous les secteurs

La technologie financière intégrée consiste en l’intégration transparente de paiements ainsi que de services et produits financiers dans un logiciel. Grâce à une approche reposant sur la technologie financière intégrée, les entreprises de toutes sortes, des restaurants aux cabinets médicaux, peuvent créer de la valeur au-delà des transactions.

Nous nous attendons à ce que de plus en plus d’entreprises adoptent ce type d’approche afin de générer des revenus en 2021. La société de capital-risque Andreessen Horowitz estime que l’intégration de la technologie financière à l’offre globale permettrait aux entreprises d’augmenter la rentabilité de leur clientèle jusqu’au quintuple de leurs revenus initiaux.

Tendance n^o4 : les avancées technologiques aideront les entreprises à suivre le rythme du commerce numérique

Le rythme effréné du commerce numérique en 2020 incitera les entreprises à adopter les technologies de façon stratégique afin de favoriser une croissance durable.

Quelles sont donc les innovations à surveiller en 2021? L’infonuagique et le système bancaire ouvert. Selon nos experts, la transition vers le nuage n’est plus une question de si, mais bien de comment. Il faut du travail pour parvenir à cette combinaison technologique, mais les gains sont substantiels. La technologie de système bancaire ouvert offre rapidité et commodité en automatisant les connexions entre les entités financières grâce aux API. Elle permet par exemple aux fournisseurs de vérifier rapidement et en toute sécurité le solde du compte bancaire d’un consommateur en temps réel – avec l’autorisation de ce dernier, bien sûr – avant d’approuver une transaction. L’expérience client est ainsi améliorée, et l’entreprise se protège contre de possibles fraudes.

Tendance n^o5 : l’inclusion financière au premier plan

Les mêmes technologies et solutions de paiements ayant facilité la transition vers le commerce numérique pendant la pandémie sont également indispensables si l’on souhaite atteindre l’inclusion financière.

Partout dans le monde, on tire parti d’une gamme de solutions de paiements novatrices, dont le paiement par portefeuille numérique et les produits prépayés, afin d’aider les populations.

Toutefois, il y a encore beaucoup à faire.

Êtes-vous prêt à vous lancer dans le commerce en 2021?

Bien que la crise sanitaire mondiale ait provoqué un virage radical vers le commerce numérique en 2020, les tendances pour l’année 2021 amèneront l’expérience numérique à un niveau supérieur et ouvriront la voie à une croissance notable de l’économie numérique.

Apprenez-en plus sur ces tendances majeures et sur la façon dont votre entreprise peut tirer profit de l’économie numérique post-pandémie. Inscrivez-vous pour recevoir le rapport complet, « Perspectives pour 2021 : cinq tendances de paiement qui transforment le commerce », lors de sa parution.