La consolidation des services de traitement des paiements : un levier de croissance pour les multinationales

Les multinationales souhaitant offrir à leurs clients une expérience d’achat multicanal uniforme et agréable ont du pain sur la planche. Pour elles, l’expansion mondiale s’accompagne souvent d’une approche « à la pièce » des services de traitement des paiements, qui mène inévitablement à une multiplication des plateformes, des fournisseurs et des capacités. Résultat : des clients frustrés et des ventes perdues.

Dans ce billet, je présente le véritable coût d’une architecture de traitement des paiements fragmentée et j’explique comment l’adoption d’une plateforme de commerce unifié pourrait dynamiser votre expansion sur les marchés mondiaux.

Le traitement à la pièce : une solution de fortune

Depuis l’avènement des solutions de traitement des paiements basées sur les API, il y a une dizaine d’années, un nombre croissant d’entreprises comprennent les avantages considérables de la consolidation des services dans ce domaine.

Au départ, ces solutions étaient conçues pour les entreprises à marché unique. Elles leur permettaient de proposer à leurs clients le mode et la devise de paiement qu’ils préféraient.

Elles servaient toutefois très mal les entreprises prêtes à conquérir les marchés mondiaux.

La seule solution pour les multinationales ambitieuses était de bricoler leur propre architecture de services de traitement des paiements en sélectionnant un fournisseur différent dans chaque pays où elles étaient présentes. Et qui dit fournisseurs multiples dit multiplication des points de contact, des plateformes, des méthodes d’intégration, des ententes et des frais.

Ainsi, pour de nombreuses entreprises, la création et l’application d’une stratégie mondiale efficace se révèle une tâche herculéenne.

Une solution imparfaite

Entendons-nous bien, aucune multinationale ne décide un bon matin d’adopter une stratégie fragmentée de traitement des paiements. La fragmentation se produit progressivement à mesure que l’entreprise conquiert de nouveaux marchés.

De nombreux fournisseurs de services de traitement des paiements sont aujourd’hui actifs dans plusieurs pays. Leurs clients peuvent donc simplement modifier leur contrat avec eux pour couvrir leurs nouveaux marchés. Il n’est toutefois pas rare qu’une entreprise finisse par s’établir dans une région non desservie par son fournisseur.

Qu’arrive-t-il alors? Un nouveau contrat, avec un nouveau fournisseur, doit s’ajouter à l’entente élargie avec le fournisseur initial. Et avec ce nouveau contrat viennent, vous l’aurez deviné, du nouveau matériel de point de vente, une nouvelle passerelle de commerce électronique, un nouveau système de production de rapports et surtout l’impossibilité de combiner les précieuses données des nouveaux clients avec l’ensemble des données de l’entreprise.

En d’autres mots, l’entreprise se retrouve avec le même écosystème rapiécé qu’auparavant – juste un peu plus rapiécé.

Le coût d’une architecture fragmentée de traitement des paiements

Tous les directeurs financiers le savent, les inconvénients d’un écosystème décousu sont nombreux – et de taille
Peu de choses ont plus de valeur pour une multinationale que les données de paiement de ses clients. Or, l’entreprise qui travaille avec plusieurs fournisseurs et une myriade de systèmes d’exploitation se prive d’une vue à 360 degrés de sa clientèle.

La compartimentation (et souvent la perte) de ces données vitales nuit grandement aux efforts des multinationales pour offrir une expérience d’achat optimale à chaque point de contact et dans chaque canal, ce qui se traduit inévitablement par une perte de revenus.

Une stratégie à la pièce a aussi de grandes répercussions sur les opérations, principalement en raison de son coût. Les multinationales dépensent déjà beaucoup lors de leur implantation dans un nouveau marché. Lorsqu’elles ont recours à un fournisseur sans licence locale d’acquisition des paiements , elles doivent aussi composer avec les commissions transfrontalières et les frais d’interchange (sans parler des pertes dues aux taux d’autorisation inférieurs) sur chaque transaction.

Nous avons créé une plateforme de commerce unifié si puissante qu’elle permet d’effectuer des transactions dans tous les canaux et toutes les zones géographiques avec un unique point d’intégration via notre API, la meilleure de sa catégorie. Jumelée à nos capacités d’acquisition de paiements dans 59 pays, notre solution représente la promesse d’un commerce mondial plus simple et plus intelligent pour les multinationales.

Le commerce unifié en action : étude de cas

Un leader mondial du bien-être en ligne, présent à Hong Kong, à Singapour, en Malaisie, à Taïwan et aux Philippines, a fait l’erreur de faire affaire avec plusieurs entreprises de traitement des paiements.

Cette entreprise avait pourtant abordé sa croissance internationale de manière stratégique, en analysant la demande du marché avant de se lancer dans la vente transfrontalière. Elle a toutefois conclu des ententes avec de multiples partenaires aux modes de fonctionnement très disparates.

En conséquence, ses données de paiement étaient compartimentées par région et ses opérations financières se sont complexifiées à tel point qu’elle est devenue incapable d’offrir une expérience d’achat uniforme et de qualité à ses clients des quatre coins du monde. Tout cela a eu des effets désastreux sur ses ventes.

En choisissant Global Payments, cette entreprise a remplacé ses multiples contrats de traitement des paiements par un seul contrat mondial. Grâce à une intégration complète et à un point de contact unique, elle est désormais en mesure de tirer parti de nos plateformes locales pour le traitement à l’échelle mondiale de ses transactions avec carte présente et avec carte absente.

L’entreprise bénéficie maintenant de taux d’autorisation accrus pour ses transactions transfrontalières ainsi que de frais réduits, y compris les frais d’interchange. De plus, elle est en mesure de voir les données de paiement de l’ensemble de ses clients et d’utiliser ces informations pour faire progresser sa stratégie financière.

Les avantages d’une plateforme de commerce unifié pour votre entreprise

Pour les multinationales, il y a des avantages inestimables à faire affaire avec un fournisseur unique qui couvre tous les grands marchés mondiaux et propose une seule API, un seul point de contact, un seul contrat, une seule tarification mondiale simplifiée.

Avec une plateforme de commerce unifié comme la nôtre, vous pouvez relier tous vos canaux commerciaux pour offrir une expérience d’achat uniforme et agréable. Et en regroupant toutes vos données au même endroit, tous canaux confondus, vous bénéficiez d’une visibilité accrue des nouveaux marchés et d’une vue d’ensemble claire de votre situation financière mondiale. Ces précieuses analyses peuvent transformer votre stratégie financière et vous permettre d’offrir une meilleure expérience d’achat à vos clients dans tous les canaux. C’est sans compter que nos licences d’acquisition de paiements locales, dans tous les grands marchés mondiaux, réduisent les frais transfrontaliers et améliorent les taux d’autorisation.

Les multinationales devraient voir le traitement des paiements non comme un simple service, mais comme un levier stratégique pouvant les propulser vers la réussite. À l’ère du commerce multicanal, c’est peut-être même le levier le plus puissant que vous puissiez activer pour accélérer la réalisation de vos projets d’expansion internationale.