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Votre liste pour le magasinage en ligne de cette saison des fêtes
mercredi, novembre 17, 2021
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*Note de l'éditeur : cet article a été mis à jour le 17 novembre 2021 à partir de sa date de publication initiale du 2 novembre 2020.
L’engouement pour le commerce électronique continuera de s’accélérer pendant la période des Fêtes; les experts misent sur une saison de ventes en ligne des plus vigoureuses. Mastercard prévoit d'ailleurs que les ventes en ligne des Fêtes augmenteront de 7,6 % par rapport à 2020. Les dirigeants du secteur de la vente au détail anticipent une hausse encore plus forte pour leurs canaux en ligne, s’attendant à une croissance à deux chiffres, selon le sondage annuel de Deloitte portant sur le magasinage des Fêtes.
En plus de la hausse générale des achats en ligne cette année, les consommateurs du monde entier devraient dépenser 4,89 billions de dollars en ligne en 2021— la prochaine période des Fêtes risque donc d’être votre saison la plus achalandée à ce jour. Même le géant du commerce électronique Amazon a lancé ses offres du Vendredi fou la première semaine d’octobre en prévision d’un début de saison plus précoce que jamais. Cette idée était loin d’être bête puisque selon une nouvelle étude auprès des consommateurs menée par la National Retail Federation, 49 % des consommateurs commenceront leur magasinage ou leurs achats des Fêtes avant novembre, comparativement à 42 % en 2020.
Les entreprises de toutes tailles cherchent à tirer parti du virage provoqué par la pandémie; de fait, en 2020, le magasinage des Fêtes en ligne a augmenté de 50 % par rapport à l’année précédente.
Répondre aux attentes des acheteurs des Fêtes en matière de paiement sera essentiel pour profiter pleinement de la haute saison. Utilisez notre liste de contrôle afin d’optimiser votre site transactionnel et de répondre aux besoins de vos clients.
Laisser vos clients payer à leur façon
Avec leur téléphone dans une main et un chocolat chaud dans l’autre, vos clients ont toute la misère du monde à attraper leur portefeuille. C’est pourquoi vous devez penser au-delà des cartes de crédit et de débit et offrir une gamme complète de modes de paiement en ligne. Intégrez à vos solutions de paiement des portefeuilles numériques comme Apple Pay, Google Pay et Alipay, afin que les acheteurs puissent payer en un seul clic.
De plus, utilisez vos analyses des paiements en ligne pour dénicher d’autres façons dont les clients pourraient vouloir payer. Par exemple, si vos clients sont répartis aux quatre coins du globe, l’acceptation des modes de paiement locaux peut vous aider à augmenter vos ventes dans des marchés précis. Par ailleurs, les méthodes de paiement assorties de modalités souples comme la facturation périodique, les services d’abonnement ou les options de paiement différé, telles que « Achetez maintenant et payez plus tard », peuvent aider vos clients à acheter ce dont ils ont besoin au moment où ils en ont besoin.
Simplifier le passage à la caisse
En cette période achalandée, il est essentiel de simplifier au maximum votre processus de paiement afin d’éviter frustrations et occasions manquées. Éliminez les clics et les champs superflus; idéalement, tout votre processus de paiement devrait se trouver sur une même page. Si plusieurs pages sont nécessaires, ajoutez une barre de progression pour que les clients puissent évaluer le temps restant. Consultez notre infographie pour en savoir plus sur les façons d’optimiser l’expérience de paiement de vos clients.
Offrir le stockage des informations de cartes
À quoi bon être un client fidèle si le magasin vous traite comme un étranger chaque fois que vous le visitez? Une façon de récompenser la fidélité des clients est de mettre en place un système de stockage de cartes; ainsi, les informations de paiement sont automatiquement remplies au passage à la caisse. Il n’est donc plus nécessaire de les saisir encore et encore, ce qui pourrait bien faire de votre site en favori vos clients pour tout leur magasinage des Fêtes ou des petites trouvailles à mettre sous le sapin.
Mettre à jour automatiquement les informations de cartes
Quoi de plus frustrant que de passer à la caisse et de voir la transaction rejetée parce que sa carte est périmée? Si vos clients doivent sortir leur portefeuille, cela crée un point de friction qui pourrait compromettre votre vente. En utilisant des services de mise à jour de comptes, vous pouvez automatiquement actualiser ces informations sans que vos clients aient à le lever le petit doigt.
Optimiser votre processus de paiement
Si vous n’hébergez pas votre processus de paiement, les clients risquent de se retrouver coincés dans une boucle lorsqu’ils seront transférés de votre site à la page des paiements. Cette expérience peut créer un doute dans l’esprit de vos clients et les amener à rebrousser chemin. Assurez-vous que votre marque est représentée sur votre page de paiement—par votre logo, les couleurs de votre marque et votre propre langage—afin que vos clients se sentent plus à l’aise de cliquer sur le bouton « Payez maintenant ».
Offrir le « paiement en tant qu’invité »
En magasinant pour un être cher, vos clients pourraient dénicher le cadeau idéal sur votre site. Mais cela ne veut pas dire qu’ils aient envie de créer un compte. Au lieu d’obliger vos clients à créer un compte et à se connecter pour effectuer un achat, offrez-leur la possibilité d’acheter en tant qu’invité. Vous pouvez toujours leur proposer de créer un compte une fois la vente terminée; après tout, ils soulignent peut-être l’anniversaire d’un ami cher le jour même.
Proposer l’achat en un clic
En voilà une belle façon d’inciter les acheteurs à créer un compte! Elle permet aux clients de stocker leurs informations de paiement et d’expédition afin de pouvoir acheter en une fraction de seconde. Faites la promotion de l’achat en un clic pour encourager plus de clients à créer leur compte tout en réduisant les désagréments à la caisse pour vos clients les plus fréquents.
Garder l’historique d’achat en mémoire
Il est toujours plus facile d’obtenir des ventes supplémentaires d’un client satisfait que d’attirer un nouveau client. En tirant parti de l’historique d’achat de vos clients, vous pouvez créer une expérience de magasinage personnalisée en leur suggérant des produits complémentaires à un achat antérieur ou qui les inciteront à commander un produit fréquemment acheté. Un puissant outil de production de rapports peut vous aider à recueillir des données pour créer une expérience client encore plus satisfaisante et ainsi encourager la fidélisation.
S’adapter aux appareils mobiles
Pendant les Fêtes, et le reste de l’année, les acheteurs ne jurent que par leur téléphone. Le commerce électronique mobile devrait représenter 72,9 % de toutes les ventes en ligne en 2021; c’est pourquoi vous devriez adapter votre site transactionnel et votre processus de paiement en conséquence.
Simplifiez la navigation, réduisez le contenu inutile et les champs à remplir et augmentez la taille des boutons pour optimiser le passage à la caisse sur appareil mobile. Votre processus de paiement sur ordinateur bénéficiera également de cette expérience simplifiée et vos clients ne pourront que s’en réjouir.
Assurer la sécurité des paiements
Même si les acheteurs des Fêtes sont plus occupés que jamais, ils se méfient toujours des fraudes en matière de paiements. En mettant en place une expérience de sécurité hors pair, vous pouvez donner aux clients la confiance dont ils ont besoin pour procéder à leur achat.Vous pouvez offrir une protection par segmentation en unités qui remplace les données sensibles, comme les numéros de compte, par des jetons, protégeant ainsi l’accès aux données des clients. Vous pouvez également mettre en place la technologie 3D Secure 2.0, qui vous aidera à réduire les fraudes et vos obligations en matière de rétrofacturations tout en respectant la réglementation européenne sur l’authentification forte du client (SCA).
En veillant à ce que vos mesures de sécurité soient optimales, vous évitez les problèmes tout en établissant un lien de confiance avec votre clientèle.
Conclusion
Votre processus de paiement saura-t-il charmer les lutins du père Noël? Augmentez vos ventes en ligne cette saison en utilisant cette liste pour évaluer votre offre en matière de paiements.
- Offrez une combinaison de paiements qui répond aux besoins de vos clients.
- Simplifiez votre processus de paiement.
- Ajoutez des fonctions pour faciliter le passage à la caisse, comme le stockage des informations de cartes, la mise à jour automatique des informations de paiement, le « paiement en tant qu’invité » ou encore l’achat en un clic.
- Faites voir votre marque lors des passages à la caisse.
- Utilisez vos données de paiement pour prendre des décisions génératrices de revenus.
- Adaptez votre processus de paiement aux appareils mobiles.
- Faites en sorte que la sécurité soit optimale.
Pour plus de conseils sur la façon d'améliorer votre processus de paiement, d'augmenter vos ventes et de ravir vos clients en cette période des fêtes, contactez-nous.
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