Tout ce qu’il faut savoir sur les paiements durant la pandémie de COVID-19

Les paiements en temps de COVID-19

Le mois dernier, la pandémie a obligé mon pub préféré à offrir ses plats et ses boissons sur livraison seulement. Alors que deux guerres mondiales n’ont pas forcé la fermeture des pubs de la Grande-Bretagne, la crise sans précédent que nous traversons les oblige aujourd’hui à revoir du tout au tout leur modèle d’affaires. Du jamais vu.

Vous êtes sans doute logé à la même enseigne, surtout si vos transactions commerciales se font essentiellement en personne. Soyez rassurés : vous n’êtes pas seuls. Nous sommes là pour vous soutenir et vous proposer de nouvelles façons de maintenir vos activités.

Il vous faut d’abord bien comprendre les types de paiement que vous pouvez offrir à vos clients pour régler leurs transactions en cette période exceptionnelle.

Le paiement avec carte nécessite la présentation en personne d’une carte (ou d’un appareil dans le cas du paiement par portefeuille mobile). On peut insérer la carte dans le terminal ou approcher la carte ou l’appareil du terminal pour le paiement sans contact. Avant, dans certains cas, le client devait signer un reçu ou un terminal de paiement pour finaliser la transaction. Dans le contexte actuel, de nombreux clients et employés préfèrent éviter de toucher un pavé numérique, un stylo ou un stylet pour la signature.

Le paiement sans carte ne nécessite pas la présentation de la carte ou de l’appareil. Seules les informations figurant sur la carte sont transmises et traitées électroniquement, par exemple lors d’un achat en ligne. Distanciation sociale oblige, de nombreuses entreprises ont compris que la sécurité de leurs employés et de leurs clients passait par le recours accru au mode de paiement sans carte.

Les canaux commerciaux sont les véhicules des transactions commerciales. Ce sont par exemple les transactions électroniques (en ligne ou sur un appareil mobile), en personne, par téléphone ou dans les médias sociaux. Avec les limites et les restrictions imposées à la vente en personne, les commerçants se tournent vers les autres canaux.

Voici 5 modes de paiement utiles en période de COVID-19.

Paiement en ligne

Partout dans le monde, les gens sont confinés à la maison sur ordre des gouvernements. Si vous acceptiez déjà le paiement en ligne, c’est le moment de passer à la vitesse supérieure. Dans le cas contraire, c’est le moment de vous y mettre. Vous pouvez utiliser les réseaux sociaux pour maintenir le contact avec votre clientèle et continuer de vendre vos produits.

Pour établir et élargir votre présence en ligne, deux possibilités : construire votre propre site de commerce électronique ou recourir à un logiciel tiers, communément appelé « panier ». Évidemment, la première option exige beaucoup plus de temps, d’argent et de compétences techniques. Le recours à un panier est beaucoup plus rapide et facile à mettre en œuvre.

Chaque option comporte ses avantages et mérite d’être analysée avec votre partenaire de paiement. Mais, quel que soit votre choix, assurez-vous que la solution est munie d’un dispositif sûr de prévention des fraudes et de protection des données pour vous prémunir contre les arnaques.

En ces temps perturbés, nous sommes là pour maintenir vos liens avec vos clients, où qu’ils soient.

Commandes par téléphone

Les commandes par téléphone constituent un autre moyen d’éviter le contact physique avec vos clients. L’utilisation de votre point de vente est l’option la plus pratique et économique. Bon nombre de solutions pour les points de vente facilitent le traitement des commandes téléphoniques.

Le paiement par carte de crédit au téléphone n’a certes rien de nouveau, mais il y a toujours un risque que la personne au bout du fil ne soit pas le titulaire ou un utilisateur autorisé de la carte. Cependant, le système de vérification d’adresse et le code de vérification renforcent la sécurité des paiements par téléphone.

Si vous cherchez un mode de paiement sans carte pratique pour les commandes téléphoniques, mais plus sécurisé, optez pour le lien de paiement. Cette solution envoie au client, pendant que vous êtes en communication avec lui, un lien sécurisé sur lequel il n’a qu’à cliquer pour régler la transaction en ligne. J’en ai fait l’expérience la semaine dernière avec un marchand de mon quartier, qui m’a envoyé le lien par WhatsApp. Le lien m’a redirigé vers une application de paiement en ligne sécurisé et rapide.

Il existe d’autres solutions de paiement par téléphone, par exemple un terminal virtuel. Celui-ci facilite l’autorisation, le traitement et la gestion des paiements en ligne en temps réel. Vous pouvez en outre conserver les informations de paiement pour une transaction unique ou des transactions régulières et effectuer des remboursements à partir d’une page de paiement hébergée sécurisée.

Application ou site de portefeuille mobile

Si vous acceptez déjà les paiements en ligne, vous pouvez offrir à vos clients encore plus de commodité avec le paiement par portefeuille mobile. D’ailleurs, ils sont de plus en plus nombreux à utiliser, voire à préférer ce mode de paiement via Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay.

En effet, le portefeuille mobile est un moyen pratique et sécuritaire de payer en ligne ou avec un appareil mobile. Le client règle la transaction en un clin d’œil, sans avoir à saisir de nouveau ses informations de paiement, de livraison ou de facturation après un premier achat. Avec cette solution, vous pourrez augmenter votre taux de conversion et dire adieu aux paniers abandonnés.

Carte bancaire pré-enregistrée

Pour les paiements récurrents, la carte bancaire pré-enregistrée vous permet de conserver les informations de la carte du client pour tous ses paiements. Ces informations sont stockées dans une chambre forte sécurisée et récupérées automatiquement au moment du paiement, ce qui réduit les tâches manuelles et améliore l’expérience du client.

Cela dit, choisissez une solution qui vous procure le degré de sécurité et la flexibilité dont vous avez besoin pour protéger votre entreprise et servir au mieux votre clientèle, par exemple une solution offrant un dispositif sûr de prévention de la fraude et la segmentation en unités de la carte.

Facturation numérique

En ces temps de pandémie, les entreprises cherchent des moyens rapides, faciles et efficaces de s’échanger des fonds. Si vous utilisez déjà la facturation, sachez qu’il existe des solutions numériques de recouvrement qui simplifient le processus et éliminent l’impression de factures et de chèques.

Grâce à ces « cartes virtuelles », vous pouvez accepter des paiements instantanément par voie électronique, sans les tracas de la facturation traditionnelle. Privilégiez une solution de facturation électronique qui automatise vraiment le processus pour en tirer pleinement les avantages.

L’avenir des paiements

En ces temps perturbés, nous sommes là pour maintenir vos liens avec vos clients, où qu’ils soient.