Afflux des achats en ligne : six façons d’améliorer le service de paiement en ligne

Mise à jour le 24 avril 2020 : Alors que la pandémie de COVID-19 bouleverse notre quotidien, de nombreuses entreprises constatent une augmentation des achats en ligne. Voici six astuces pour optimiser les paiements en ligne et offrir à votre clientèle une expérience sans tracas.

Grâce à votre système de paiement en ligne sécurisé, vous êtes en mesure de répondre à la demande croissante des clients qui, confinés, font davantage d’achats sur le Web. Que vous soyez une multinationale ou un petit commerçant, vous devez leur offrir un service de paiement optimal, qui réponde à leurs besoins.

Suivez ces six conseils pour trouver les solutions, stratégies et ressources de paiement en ligne idéales pour votre entreprise.

1. Acceptez plusieurs modes de paiement et devises

Les modes de paiement se multiplient et les consommateurs les adoptent tous. À côté des cartes de crédit et de débit, toujours largement utilisées, de nouveaux modes de paiement tels que PayPal, WeChat Pay et Alipay gagnent en popularité. Et c’est sans compter les cartes-cadeaux et les cartes de fidélité.

En particulier, les jeunes de la génération Z, nés entre 1996 et 2010, utilisent beaucoup plus le paiement numérique que leurs aînés. Une étude de ContentSquare, qui a analysé plus de 8 millions de sessions d’utilisateurs, révèle que la génération Z achète deux fois plus par mobile que les autres générations. C’est un important bassin de clients qui vous échappe si vous n’offrez pas ce mode de paiement.

Si vous souhaitez élargir votre offre de paiement, pensez mondial. Vous attirez probablement déjà l’intérêt de consommateurs dans d’autres pays. Or, si vous n’offrez pas la méthode de paiement et la devise qu’ils utilisent, vous pourriez perdre des ventes. Dans le cas contraire, vous élargissez votre marché et augmentez immédiatement vos sources de revenus. Notre rapport Is U.S. Ecommerce Ready to Take on the World révèle que plus du tiers des Américains magasinent dans des sites à l’étranger. Cette proportion grimpe à 38 % chez les Britanniques et à 40 % chez les Français. C’est un effet de la mondialisation : les consommateurs ne se limitent plus à leur pays. Dans ce contexte, il est donc crucial d’accepter plusieurs modes de paiement et devises.

2. Offrez des conditions de paiement avantageuses

La facturation différée ou récurrente et l’abonnement sont de bons moyens d’attirer et de fidéliser des clients. Au moment de passer à la caisse, proposez à vos clients des conditions avantageuses qui leur faciliteront le paiement de vos produits ou services.

3. Offrez un service à la clientèle intégré

Rien n’est plus frustrant que de devoir remplir un à un les champs de l’adresse de facturation et de l’adresse de livraison lorsque celles-ci sont identiques. Les clients aiment voir ces champs se remplir automatiquement. Mieux encore, ils sont ravis de pouvoir régler leur transaction en un clic parce que l’entreprise a conservé les informations de leur carte lors du premier achat. Ajoutez une corde à votre arc en offrant cette fonctionnalité pratique. Vos clients s’attacheront à votre marque et reviendront encore et encore, sachant qu’ils peuvent payer en un tour de main.

4. Veillez à l’exactitude des informations

C’est inévitable et ça arrive plus souvent qu’on le pense : les informations de paiement d’un client changent, ce qui interrompt les versements automatiques planifiés. Pour parer à cette éventualité, nous vous conseillons de recourir à des services de mise à jour qui actualisent automatiquement les informations bancaires des clients. Ainsi, les paiements se font à temps sans que vous ayez à intervenir, pour la plus grande satisfaction du client.

Soyez à l’avant-garde du commerce en ligne pour faire fructifier vos affaires.

5. Apposez votre marque au processus de paiement

C’est un fait établi : plus le processus de paiement est fluide, plus votre taux de conversion augmente. Autrefois, lorsque les marchands faisaient appel à des tiers pour l’hébergement de leur passerelle de paiement, le client était redirigé vers la page du fournisseur pour la vérification de ses informations de paiement. Le manque de fluidité de ce processus nuisait aux ventes. Aujourd’hui, c’est différent.

Vous pouvez maintenant créer une expérience homogène en liant votre marque à l’entièreté du processus. Ajoutez votre logo, vos couleurs et vos éléments graphiques à chaque page pour uniformiser l’expérience de l’acheteur. Il aura ainsi l’assurance de traiter avec vous, une entreprise de confiance, tandis qu’en arrière-plan, le système du service de paiement traite les données recueillies et achemine correctement la confirmation du paiement au client.

6. Analysez les données pour optimiser vos ventes

Toutes ces stratégies de paiement côté frontal augmentent votre efficacité et vos revenus, mais n’oubliez pas la mine d’informations que vous avez à votre disposition côté dorsal. Les rapports vous fournissent de précieuses indications qui vous aideront à optimiser vos ventes. N’aimeriez-vous pas connaître les raisons des refus de transactions, rejets de débit et litiges? Ces renseignements peuvent propulser vos affaires. Vous pouvez également en dégager des tendances pour mieux planifier vos ventes, notamment pour les pics saisonniers. Exploitez le pouvoir des données pour stimuler l’essor de votre entreprise.

On prévoit que les ventes en ligne vont monter en flèche pour atteindre 4 800 milliards de dollars en 2021, soit une croissance de plus de 105 % en seulement quatre ans. Soyez à l’avant-garde du commerce en ligne pour faire fructifier vos affaires. Suivez ces six conseils pour trouver les solutions, stratégies et ressources de paiement en ligne qui accéléreront la croissance de votre entreprise.