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Quels sont les différents types de paiements mobiles et leurs avantages?

28 janvier 2022

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Remarque de l'éditeur : Cet article est une mise à jour du January 28, 2022 d'un article initialement publié le June 6 2019.

L'intégration des paiements mobiles dans votre entreprise peut être avantageuse à de nombreux niveaux, pour vos clients comme votre organisation. Simplicité et commodité pour vos clients, couverture élargie et coûts de transaction réduits pour vous… il serait dommage que votre entreprise ne profite pas de tous les avantages de ce marché en pleine expansion. On s'attend à ce que le marché mondial des paiements mobiles atteigne une valeur de 273,1 milliards de dollars américains d'ici 2028 (en anglais seulement).

Trois grands types de paiements mobiles

Le terme général « paiement mobile » englobe trois grands types de paiements mobiles pouvant être considérés par votre entreprise :

1. Tout d'abord, il faut avoir la capacité technique d'accepter les paiements de vos clients par l'intermédiaire de portefeuilles numériques, notamment au moyen de la fonction de paiement sans contact aux points de vente physiques (PVP) ou de la fonction cliquer pour payer sur votre site de vente en ligne.

2. Le deuxième type de paiement mobile est un processus intégré dans une application. C'est ce qui se passe lorsqu'un client utilise un appareil mobile pour effectuer son paiement directement sur l'application de votre entreprise.

3. Le troisième type de paiement est celui qui se fait en personne, par l'intermédiaire d'un point de vente (PDV) mobile. Il s'agit généralement d'une application sur un téléphone mobile ou une tablette auxquels on branche un lecteur de carte mobile.

Le fait de déterminer la meilleure façon de déployer votre stratégie de paiements mobiles pourrait vous permettre de décupler votre potentiel de croissance. Découvrez l'impact que chaque type de paiement mobile peut avoir sur votre entreprise.

1. Les avantages des paiements mobiles par portefeuille numérique

Grâce aux portefeuilles numériques comme Apple Pay et Google Pay, vos clients peuvent acheter des biens et des services avec leurs appareils numériques, que ce soit un téléphone intelligent, une montre intelligente, un ordinateur ou encore un appareil IdO. Les entreprises n'ont aujourd'hui plus d'autre choix que de se tourner vers les technologies mobiles. D'immenses avantages s'offrent à ceux qui arrivent à utiliser le plus d'appareils possible pour récolter des ventes :

Joignez plus de clients

Le téléphone mobile est déjà le prolongement de la main de vos clients. Il serait dès lors pertinent que leur portefeuille numérique soit intégré à leur expérience d'achat. Les portefeuilles numériques vont continuer à gagner du terrain à un rythme rapide dans tous les secteurs d'activité, que ce soit auprès des petits commerçants ou des géants de la vente au détail. De 2020 à 2025, Statistica prévoit que l'utilisation des portefeuilles numériques doublera à l'échelle mondiale (en anglais seulement).

Rapide, pratique et sécuritaire

Aujourd'hui, les technologies d'authentification biométrique comme la reconnaissance faciale accélèrent les transactions. Une fois leur portefeuilles numériques (en anglais seulement) activé, les clients n'ont qu'à passer leur appareil mobile au-dessus du PDV pour effectuer une transaction en magasin en quelques secondes au lieu de quelques minutes – un gain de temps et d'efforts tant pour les clients que les entreprises. De plus, les portefeuilles numériques offrent une expérience plus sécuritaire et sans contact aux employés et aux clients.

En intégrant les portefeuilles numériques à votre site de vente en ligne, vous simplifiez votre processus de paiement en ligne. Il suffit aux clients de choisir un mode de paiement enregistré dans leur portefeuille numérique, puis de cliquer pour effectuer leur achat. Cette fonction fait non seulement gagner du temps aux clients, mais leur évite aussi de devoir chaque fois entrer leurs coordonnées de paiement manuellement lorsqu'ils sont en ligne, ce qui augmente le taux de conversion.

Une sécurité renforcée

Les portefeuilles numériques sont plus sûrs qu'une carte insérée dans un terminal PDV traditionnel. L'avantage des portefeuilles numériques, c'est que le numéro de carte du client n'entre jamais dans le processus. Pendant la transaction, on n'utilise pas de numéro de carte, mais plutôt une version chiffrée des données (en anglais seulement) du portefeuille numérique ainsi qu'un numéro unique créé pour la transaction en question.

Le processus est le même lorsque les clients utilisent leur portefeuille numérique pour faire des achats dans une application, et il s'agit d'une mesure de sécurité importante pour les entreprises. Selon IBM, le coût mondial moyen des violations de données s'élève à plus de 4 millions de dollars américains. Le chiffrement des informations de paiement offre un niveau de protection supplémentaire à votre entreprise.

2. Paiements mobiles dans les applications

En plus de tous les avantages des portefeuilles numériques mentionnés ci-dessus, le fait de proposer une application mobile intégrant une fonctionnalité de paiement donne une valeur supplémentaire à votre image de marque.

Rehaussez votre image

Vous aurez plus de chances d'attirer et de conserver des clients si vous leur offrez une expérience de paiement hors pair dans les applications qu'ils utilisent. Google s'est associée à la firme de recherche Purchased (en anglais seulement) pour évaluer l'importance de construire sa marque sur les appareils mobiles. Voici leurs constats :

  • 89 % des personnes sondées ont indiqué être susceptibles de recommander une marque après avoir eu une expérience positive sur un appareil mobile.
  • Les consommateurs vivent deux fois plus d'expériences de marque sur les appareils mobiles qu'ailleurs.
  • Près de 9 personnes sur 10 disent qu'elles comptent refaire des achats auprès des marques qui offrent une expérience mobile utile ou pertinente.

À la lumière de ces constats, on peut en déduire que l'application mobile d'une marque est une carte de visite plus que bienvenue. Et les entreprises qui offrent une expérience mobile axée sur leur clientèle en tireront de grands avantages en termes de ventes et de fidélisation.

Fidéliser

Le fait d'accepter les paiements directement dans votre application incitera vos clients à revenir faire des achats chez vous. Les consommateurs se tournent en effet de plus en plus vers les canaux mobiles pour magasiner. On s'attend à ce que les applications mobiles génèrent plus de 613 milliards de dollars de revenus d'ici 2025 (en anglais seulement). Et vous pouvez inciter les consommateurs à dépenser leur argent chez vous en associant les achats qu'ils font dans votre application à vos programmes de fidélité.

Il existe de nombreuses offres alléchantes que vous pouvez proposer à vos clients pour les inciter à rester fidèles à votre marque. Vous pouvez par exemple les motiver à faire certaines choses en échange d'avantages. Ou encore les récompenser en leur offrant des rabais ou des incitatifs attrayants. Une fois que vous connaissez leurs habitudes d'achat, vous pouvez aussi leur envoyer directement des offres personnalisées. Les incitatifs et les récompenses motivent les consommateurs à se souvenir de votre marque, débouchent sur une clientèle plus fidèle et dopent les ventes.

Prenons l'exemple de Starbucks, qui a su mettre en place un brillant programme de fidélisation par portefeuille mobile. Le géant du café à emporter incite ses clients à magasiner sur son application mobile en leur donnant des points de fidélité chaque fois qu'ils l'utilisent pour payer. Cette tactique permet non seulement aux clients d'obtenir des points de fidélité, mais aussi à Starbucks de connaître les habitudes d'achat de ses clients, à qui il peut ensuite proposer des offres personnalisées pour les inciter à revenir. Et de leur côté, les consommateurs apprécient utiliser l'application mobile de Starbucks, qui est pratique et facile à utiliser et intègre des fonctions de commande mobile et de paiement rapide.

3. Paiements en personne au moyen d'un point de vente mobile

Si vous avez une entreprise qui sert des clients en déplacement, un point de vente (PDV) mobile peut vous permettre de transformer votre appareil mobile, tablette, montre ou téléphone en PDV. Et si vous avez un emplacement physique, un PDV mobile peut devenir un moyen pratique de proposer des commandes à emporter ou encore de raccourcir les files d'attente en acceptant les paiements partout dans votre établissement. En utilisant un PDV mobile, vous simplifierez le processus de paiement pour vos clients, qui ne manqueront pas d'apprécier la valeur ajoutée que vous leur offrez.

Technologie des PDV mobiles

La dernière technologie de PDV mobile exploite la communication en champ proche (CCP), qui permet aux clients de faire passer leur appareil ou leur carte compatible avec la CCP à côté d'un appareil mobile sans que du matériel de PDV supplémentaire soit nécessaire. Un PDV mobile peut également intégrer un portail marchand basé sur le nuage pour la création de rapports et la gestion des utilisateurs et des listes d'inventaire. Une telle solution garantit un processus de paiement efficace aux entreprises mobiles ou à celles qui ont besoin d'une caisse supplémentaire pour réduire les files d'attente en magasin.

Commodité

Les PDV mobiles acceptent les paiements par cartes à puce, sans contact ainsi que par cartes à bande magnétique. Ils permettent aussi de savoir quels paiements ont été effectués en espèces et par chèque. Vous n'avez en outre pas à vous soucier d'envoyer des factures par la suite ni de vérifier que les paiements ont bien été effectués, car le système gère toutes ces données pour vous.

Données et renseignements utiles

Si vous utilisez une liste d'inventaire basée sur le nuage, un PDV mobile peut vous aider à facilement créer et mettre à jour une liste d'inventaire ou de marchandises. Cette fonctionnalité vous permet d'avoir à portée de main tous les renseignements sur les produits – des descriptions et des images aux prix, en passant par les taxes et les codes-barres. Ces données essentielles vous aideront ensuite à prendre des décisions éclairées quant à la gestion de votre entreprise.

Peu importe leur forme, les paiements mobiles vous donnent la possibilité de répondre aux besoins de vos clients – et même de les surpasser. À une époque où la rapidité, la commodité et la sécurité n'ont jamais eu autant d'importance pour vos clients, les paiements mobiles rassemblent toutes ces caractéristiques. Et les entreprises qui s'associent avec la bonne société de technologie de paiement pour obtenir ces résultats en toute sécurité et simplicité et avec un haut niveau de sophistication sont celles qui parviendront à joindre les consommateurs où qu'ils soient. Envie d'en savoir plus ou d'étendre votre offre en matière de paiements mobiles? Communiquez avec nous dès maintenant!

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