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Réponses à vos questions

  • Où puis-je trouver mon numéro d’identification de marchand?

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    Adelita, représentante du Service à la clientèle

    Vous pouvez trouver votre numéro d’identification à deux endroits :

    1. Dans le haut de votre contrat de traitement avec les marchands
    2. Sur vos reçus de vente ou vos reçus en lot
  • Comment réinitialiser mon mot de passe?

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    Adelita, représentante du Service à la clientèle

    Notre équipe de service à la clientèle peut vous aider à réinitialiser n’importe quel mot de passe. Veuillez avoir votre numéro d’identification de marchand à portée de main lors de l’appel.

  • Comment puis-je obtenir une copie de mes relevés et de mes factures?

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    Adelita, représentante du Service à la clientèle

    Vous pouvez vérifier vos factures et vos relevés dans le Portail des marchands. Vous n’avez qu’à vous abonner pour y accéder. Ou appelez notre équipe de service à la clientèle avec votre numéro d’identification de marchand à portée de main.

  • Qu’est-ce qu’une rétrofacturation?

    Put your tag in here.

    Adelita, représentante du Service à la clientèle

    Vous pourriez obtenir une rétrofacturation si votre client ou la banque émettrice conteste une transaction. Cela se produit souvent lorsqu’un client ne reconnaît pas un achat et qu’il communique avec sa banque à ce sujet. Pendant que la banque enquête sur la transaction, elle vous impute des frais, qui sont déduits de votre compte.

  • Comment puis-je me défendre contre les rétrofacturations?

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    Adelita, représentante du Service à la clientèle

    Une bonne tenue de dossiers est essentielle pour se défendre contre une rétrofacturation. Suivez ces étapes pour bien vous défendre :

    1. Suivez les instructions de l’avis de rétrofacturation.
    2. Répondez avant la date d’échéance indiquée dans l’avis.
    3. Répondez par écrit aux préoccupations de votre client.
    4. Fournissez des copies de tous les documents des transactions, notamment :
      • Bons de commande
      • Factures
      • Contrats
    5. Assurez-vous de répondre à toutes les demandes de récupération à temps et avec exactitude.

    Pour accéder rapidement et facilement aux contestations et y répondre, connectez-vous au Portail des marchands.

  • Puis-je désactiver mon compte?

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    Adelita, représentante du Service à la clientèle

    Nous aimerions beaucoup discuter avec vous de vos préoccupations; appelez-nous. Si vous souhaitez toujours désactiver votre compte, notre équipe de service à la clientèle peut vous aider. Pour commencer le processus de désactivation, c’est le titulaire du compte qui doit passer l’appel. Il doit avoir à portée de main le numéro d’identification du marchand lors de l’appel, ainsi que le formulaire d’annulation du marchand.

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