Cómo los millennials y la generación Z están cambiando el futuro de los pagos

Los millennials son la generación más numerosa de la actualidad. Junto con la generación Z, constituirán el 72 % de la población activa mundial en 2029. El poder adquisitivo combinado con la influencia de estas dos generaciones modelará el mundo del comercio en los próximos años.

"Los millennials están entrando en un periodo de tiempo en el que serán los que constituyan una gran parte de la población activa, los que acumulen la mayor parte de la riqueza y los que ocupen los puestos de influencia y poder", afirma Adam Mitchell, vicepresidente sénior de operaciones comerciales en la sede norteamericana de Global Payments, Heartland Payment Systems.

Para atraer y retener a estas generaciones, es fundamental entender sus comportamientos de compra y adoptar sus métodos de pago preferidos para así garantizar una experiencia fluida y óptima, tanto si se trata de una empresa que vende bienes o servicios como de un emisor de tarjetas o de otras soluciones de pago digitales.

Cómo satisfacer las preferencias de pago de la generación Z y los millennials

Evidentemente, sigue siendo importante atender a los boomers y a la generación X, pero captar la lealtad de los consumidores de la generación Z y de los millennials será aún más esencial para el éxito de las empresas a largo plazo. Combinadas, estas dos generaciones ya tienen un poder adquisitivo de unos 350.000 millones de dólares solo en Estados Unidos. Además, el poder económico de la generación Z es el que más rápido crece de entre todas las generaciones, ya que se espera que sus ingresos se multipliquen por cinco de aquí a 2030, hasta alcanzar los 33 billones de dólares a medida que se incorporen al mundo laboral, lo que supone más de una cuarta parte de los ingresos mundiales.

Sin embargo, para captar la confianza de los consumidores más jóvenes será necesario que las empresas se adapten a las múltiples formas de pago de esta parte de la población.

"Tener una buena experiencia de pago no sólo es valioso para los consumidores más jóvenes, sino que es una de las expectativas", señala Mitchell. "No han crecido teniendo que lidiar con procesos como extender un cheque para pagar la compra. Quieren formas de pago que reduzcan la dificultad y ofrezcan una experiencia moderna y eficiente, que casi siempre es digital."

"Pasarse" al contactless, especialmente con los monederos digitales

La incorporación de los pagos contactless, que permiten a los consumidores pagar en la caja pasando su tarjeta contactless o sosteniendo su teléfono o dispositivo portátil cerca del terminal de pago, es una de las formas de pago preferidas por las generaciones más jóvenes.

Los monederos digitales son un método de pago contactless cada vez más popular entre los consumidores más jóvenes. El 65 % de los jóvenes millennials utilizaron un monedero digital en 2021, frente al 59 % en 2020. Mientras que el 57 % de la generación Z utilizó monederos digitales en 2021, frente al 50 % en 2020.

También es cada vez más común que los consumidores de todas las edades utilicen varios monederos digitales por diversas razones. Uno puede utilizar Apple Pay para guardar los billetes de avión y para hacer pagos a los comercios tradicionales; Venmo o CashApp para los pagos entre particulares; PayPal para los pagos online o por móvil, etc.

Abiertos a las oportunidades que ofrecen las criptomonedas

Las funciones de los monederos digitales también se están adaptando al interés de las generaciones más jóvenes por las monedas digitales alternativas, incluidas las criptomonedas, como el Bitcoin. Por ejemplo, los millennials están especialmente interesados en las criptomonedas, ya que más del 67 % declaró estar más dispuesto a utilizarlas en 2021 que en 2020.

Acogen el sistema de "compra ahora, paga después"

Un método de pago alternativo que está resultando especialmente atractivo para los consumidores de la generación Z es el de "compra ahora, paga después" (BNPL), el cual les permite elegir la opción de pagar a lo largo de un periodo de tiempo en lugar de pagar el precio total por adelantado. Los consumidores pueden optar por el BNPL de tres maneras: durante el proceso de compra, en caja o tras la compra mediante pagos a plazos con su tarjeta de crédito.

Es muy probable que el BNPL esté aquí para quedarse, ya que supone un atractivo indiscutible para los consumidores jóvenes que se enfrentan a sus dificultades financieras.

"Dado que [los consumidores de la generación Z] se encuentran en las primeras etapas de su vida profesional y tal vez no tienen muchos ingresos disponibles, la posibilidad de comprar algo y pagarlo a lo largo del tiempo sin acumular una cantidad significativa de intereses es realmente atractiva", comenta Mitchell de BNPL. "Además, es fácil de usar. La tecnología está incorporada directamente en el proceso de pago, y es fácil hacer que lo que quieras se ajuste a tu presupuesto."

En directo y con vídeo

La próxima era del comercio electrónico pasa por la venta en directo con vídeo. Para los minoristas en particular, se trata de una tendencia en desarrollo a la que hay que prestar atención.

La venta en directo, también conocida como comercio en vivo, permite a las empresas y a los particulares vender artículos de forma directa e instantánea a los clientes a través del vídeo, con la participación del público a través de herramientas de mensajería y chat, botones de reacción y opciones de compra. Tal vez como una progresión natural de los canales de teletienda tradicionales, la venta en directo goza de gran popularidad en las redes sociales y a menudo se sirve de celebridades e influencers para atraer a grandes audiencias.

El comercio en directo está despegando en China, donde en una encuesta realizada en 2020, el 67 % de los consumidores chinos afirmó haber comprado productos a través de la retransmisión en directo en el último año, y está siendo muy popular entre los consumidores de la generación Z que aprecian una experiencia de compra innovadora e interactiva. Algunas empresas que han implantado el comercio en directo están viendo cómo su cuota de público joven aumenta hasta en un 20 %.

En busca de nuevos métodos de pago

En lo que respecta a los pagos, las empresas que aún no aceptan pagos contactless o que no contemplan opciones como el BNPL corren el riesgo de quedarse atrás en cuanto a las preferencias de los consumidores más jóvenes o, lo que es peor, se arriesgan a perderlos por completo debido a una mala experiencia de pago. Afortunadamente, están surgiendo nuevas tecnologías de pago para ayudar a las empresas a estar al día de estas preferencias.

Por ejemplo, los pagos tap-to-phone o tap-on-phone están ganando adeptos en la región de Asia-Pacífico, permitiendo a las empresas utilizar smartphones o tabletas como terminales de punto de venta. Pueden aceptar pagos de débito, crédito o monedero digital sin necesidad de hardware. Esto crea una nueva oportunidad para aceptar pagos en persona sobre la marcha y de forma segura.

"Los consumidores de la generación Z han crecido con el comercio digital", explica Mitchell. "Probablemente no recuerden un mundo anterior a Venmo, CashApp o PayPal. Si te pones en esa situación, puedes ver que tienes una generación con una perspectiva completamente diferente sobre los pagos, y depende de las empresas y los emisores que esa perspectiva coincida con lo que ofrecen."

Los continuos avances en la tecnología de pagos servirán para que el comercio sea aún más contactless y más digital en el futuro, una tendencia que los consumidores más jóvenes esperan. Al ofrecer los métodos de pago preferidos por la generación Z y los millennials, puedes lograr un éxito duradero para tu negocio.

¿Está ofreciendo la combinación adecuada de métodos de pago? Ponte en contacto con nosotros hoy mismo para saber cómo podemos ayudarte a aprovechar el poder adquisitivo y la influencia de estas generaciones más jóvenes