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Por qué la demanda de pagos contactless en el punto de venta llegó para quedarse

viernes, agosto 13, 2021

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Ya sea tocando para pagar con una tarjeta física, usando una tarjeta electrónica en su SmartPhone o dispositivo portátil, o pagando con un código QR, la forma en que los consumidores están pagando en persona continúa moviéndose en una dirección: sin contacto. ¿Te mueves tú con ellos?

A raíz de la COVID-19, la adopción de métodos de pago contactless se ha acelerado en todo el mundo ya que los consumidores prefieren interacciones poco o nada táctiles. Las e-wallets se están convirtiendo en el elemento fundamental de las opciones de pago en las tiendas, junto con tarjetas contactless, pagos en kioskos autoservicio y códigos QR que aumentan en popularidad para una experiencia comercial más segura.

De hecho, el 63% de los consumidores indicaron que cambiarían a un negocio que ofreciera opciones de pago contactless, según el estudio Back to Business de Visa. Aunque los principales impulsores del rápido cambio de 2020 fueron las preocupaciones por la salud y la seguridad, los pagos contactless ya estaban ganando popularidad por tres simples razones: velocidad, comodidad y seguridad.

Los pagos sin contacto son buenos para los negocios

La mayor ventaja del pago contactless para las empresas y los consumidores es que es mucho más rápido que cualquier otro método de pago en persona. Con un simple toque para pagar, los consumidores reducen el tiempo de espera al momento del proceso de compra. Y una fila que avanza rápido es una oportunidad para que las empresas generen más transacciones en la misma cantidad de tiempo. En ambos lados de la transacción, el pago contactless es beneficioso para todos.

Además, los pagos contactless son más seguros. Durante una transacción de pago contactless, los datos de la cuenta del cliente se convierten en un código de un solo uso y se transmiten desde una tarjeta o dispositivo móvil al lector sin contacto en el punto de venta. Dado que los detalles de la tarjeta nunca se revelan, la transacción contactless es más segura que una transacción típica de deslizar para pagar.

Los consumidores quieren sin contacto

63% of consumers indicate they would switch to a business offering contactless payment options

Las generaciones de nativos digitales de hoy no tienen problemas para probar las últimas innovaciones tecnológicas. Los hábitos de pago de la generación milenial y de la generación Z en particular apuntan al futuro de la tecnología contactless. Un estudio global realizado por Mastercard descubrió que más de la mitad de los consumidores de la generación milenial y Z probablemente eviten comprar en tiendas que no ofrezcan el pago contactless en el punto de venta. Sin embargo, incluso los baby boomers han cambiado. Su preferencia por el pago sin contactless ha aumentado del 45% antes de la pandemia al 55% actual.

Reconociendo este evidente cambio de preferencias entre generaciones, los emisores y los bancos llevan años lanzando las tarjetas contactless. En 2018, casi el 60% de las tarjetas de crédito y de débito en el Reino Unido eran contactless, el 96% en Corea del Sur, y solo un 3.5% en Estados Unidos, según un informe de A.T. Kearney. La demanda de los consumidores y la competencia de las e-wallets (como Apple Pay, Alipay y más) han ayudado a eliminar la brecha en la disponibilidad de tarjetas contactless en todas las regiones.

Pagos contactless en todo el mundo

Si bien es importante que tanto los emisores como los comerciantes se adapten a la creciente popularidad mundial de los pagos contactless, el nivel de adopción y el uso de los servicios sin contacto difiere entre regiones y entre países.

Asia-Pacífico

En lo que respecta a los pagos contactless en Asia-Pacífico, un estudio de Mastercard de 2020, y el 75% de ellos tenía intención de seguir con este método de pago después de la pandemia. El mismo estudio también reveló que el uso de códigos QR está ganando terreno en la región, con el 71% de los consumidores que los considera como más convenientes para los pagos en persona, gracias a la universalidad de los dispositivos móviles.

Sin embargo, las e-wallets son el método de pago online más común en Asia – Pacífico, con una participación de mercado del 46%. China ha liderado el camino en la adopción y el uso, con el 56% de los pagos online realizados a través de carteras electrónicas como Alipay y WeChat Pay.1

América del Norte

En América del Norte, las tarjetas de crédito y débito siguen siendo, con diferencia, el método de pago más utilizado, ya que el 59% de los consumidores online optan por ellas. Comparativamente, las e-wallets ocupan un lejano segundo lugar con una participación de mercado del 23%.2

En el caso de los consumidores canadienses, el 56% utiliza regularmente su tarjeta física para realizar pagos, según Payments Canada. En los EE. UU., el 51% de los consumidores utiliza ahora los pagos contactless, normalmente a través de una tarjeta contactless o e-wallet.

Europa y el Reino Unido

Los métodos de pago preferidos en los distintos países europeos varían mucho, pero las e-wallets son populares como una opción online, con una cuota de mercado del 21% en Europa Occidental y del 25% en el Reino Unido.3

En el Reino Unido concretamente, los pagos contactless representaron el 88.6% del total de transacciones con tarjeta en 2020. Y aunque las tarjetas contactless se utilizan desde 2007, el aumento del límite sin contacto de 30 libras a 45 libras en abril de 2020, y el aumento previsto a 100 libras a finales de 2021, probablemente contribuyó a aumentar su uso.

Gracias a la COVID-19, la adopción de los pagos contactless se aceleró rápidamente, comprimiendo el ritmo de cambio de una tendencia de crecimiento prevista de tres a cinco años en menos de un año. Si bien la seguridad puede ser la máxima prioridad cuando los consumidores eligen el tocar para pagar ahora, la velocidad y la seguridad del pago contactless garantizarán que siga siendo un método de pago dominante en el futuro.

Si estás buscando asistencia para aceptar pagos contactless, consulta nuestras opciones de punto de venta, o ponte en contacto directamente con nuestro equipo de asistencia.


  1. PPRO, Payments Report – Asia-Pacific 2020 - Commissioned by PPRO: Edgar, Dunn & Company.
  2. PPRO, Payments Report - The North America Report 2020 - Commissioned by PPRO: Edgar, Dunn & Company.
  3. PPRO, Western and Central Europe Report 2020 - Commissioned by PPRO: Edgar, Dunn & Company

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