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Por qué analizar los pagos es la clave para tomar decisiones empresariales más inteligentes

viernes, octubre 01, 2021

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Cada transacción representa más que una venta. Representa un nuevo cliente satisfecho, la lealtad de un fanático desde hace mucho tiempo, la conveniencia de una nueva oferta de productos, los resultados de una campaña publicitaria exitosa o la efectividad de su proceso de compra.

Aunque probablemente ya utilices tus datos de pagos para comprender el rendimiento empresarial, como las ganancias, el margen y el volumen de transacciones, cada pago también proporciona un nivel más profundo de conocimiento que puedes usar para tomar decisiones comerciales más inteligentes, si sabes cómo analizarlo.

El análisis de pagos es el proceso de revisión y análisis de los datos de las transacciones -en todos los canales y en todo el mundo- para ayudarte a gestionar tu negocio de forma más eficiente y eficaz. Al analizar las transacciones de pago, tus clientes te dicen a través de su comportamiento de compra exactamente lo que les gusta y lo que no les gusta de tu negocio, de modo que puedas redoblar la apuesta de lo que funciona y arreglar lo que no.

A continuación, presentamos cinco formas de utilizar de forma eficaz la analítica de pagos como factor principal para obtener información útil para tu empresa.

1. Determina el valor del tiempo de vida de tus clientes

No todos los clientes son iguales. Mientras que algunos clientes solo compran una vez, otros vuelven una y otra vez por su cuenta. Al calcular el valor del tiempo de vida del cliente (CLV), puedes entender cuánto se espera que gaste cada cliente a lo largo de la relación con tu empresa.

Para calcular su CLV, simplemente sigue esta fórmula:

CLV = (Valor medio de compra) x (Tasa media de frecuencia de compra) x (Vida media del cliente)

Una vez que entiendas ese número, podrás proyectar mejor los ingresos futuros en función de tu base de clientes actual, medir la eficacia de las campañas dirigidas a los clientes habituales y segmentarlos para comprender mejor por qué algunos gastan más y cómo atraer a más como ellos.

2. Medir el impacto de las campañas de marketing, los cambios de precios y los cambios del mercado

Las pruebas A/B de los titulares de los correos electrónicos, los cambios en tu sitio web y los ajustes de precios pueden conducir a un aumento de tráfico en tu tienda y sitio web. Pero si solo estás rastreando el análisis digital, perderás un punto de datos crucial que debes comprender si ese tráfico se convirtió en ventas.

Con el análisis de pagos, puedes comprender mejor los datos de tus transacciones y evaluar el impacto de amplias iniciativas de marketing en tus ventas. Puedes evaluar las iniciativas dirigidas a productos específicos, o incluso el impacto de un competidor que lanza un nuevo producto o campaña en tu mercado. Para hacerlo, analiza el periodo de tiempo en el que tu producto o campaña no estuvo en el mercado y compáralo con el momento en el que sí estuvo. Los datos de ventas año tras año funcionan mejor si los tienes.

Lo que concluyas, te dará los argumentos para probar iniciativas en diferentes ubicaciones para predecir cómo afectarán a tu negocio en general, o comprender cómo factores localizados como la salud pública, el clima, las condiciones económicas y las tendencias locales pueden afectar a las ventas en otros lugares.

3. Minimiza la tasa de abandono de tu carrito de compras

Imagínate que diriges una tienda de comestibles y que cada día encuentras casi el 70% de tus carritos de compras llenos de comida abandonados en los pasillos de la tienda. Para los minoristas online, esa es la realidad: los clientes abandonan una media del 69.8 % de los carritos de compra en línea.

Si bien muchos clientes abandonan artículos por razones que están fuera de tu control (se distrajeron, solo estaban navegando o estaban colocando artículos en el carrito para compararlos más tarde), la tasa de abandono del carrito de la compra también puede indicar fricciones en tu proceso de compra.

Utiliza tu análisis de pagos para dividir el número de compras online completadas por el número de carros virtuales creados para medir cómo cambia tu tasa de abandono a medida que modificas tus procesos de compra y de pago.

Por ejemplo: 100 compras online completadas / 200 carritos creados = 50 % de tasa de abandono del carrito

4. Reducir los chargebacks

Un chargeback es una solicitud de la red de tarjetas para reembolsar a un cliente debido a una transacción fraudulenta o a una disputa, como por ejemplo que un cliente no haya recibido su pedido. Los chargebacks son especialmente perjudiciales porque no sólo se pierde el dinero que hay que devolver, sino que también se puede perder el producto que se ha vendido, el dinero que se ha gastado para enviarlo y los costes comerciales en los que se ha incurrido al venderlo.

Aunque los chargebacks son un coste de hacer negocios, el coste depende de ti. El análisis de los pagos puede ayudarte a comprender qué transacciones tienden a generar chargebacks para que sepas en qué debes centrar tus esfuerzos. Las acciones que puedes emprender con esta información incluyen la mejora de tus normas de seguridad para reducir el fraude, la minimización de las fuentes de fraude amistoso, la optimización del servicio de atención al cliente para reducir las disputas de los clientes o la colaboración con tu empresa de envíos para mejorar las entregas.

5. Mejorar tu previsión de ventas

El análisis de pagos no solo puede informarte sobre el rendimiento de las ventas pasadas, sino que también puede proporcionar información sobre el rendimiento futuro del negocio. Al examinar las transacciones en lo que va del año y año tras año, puedes entender mejor por qué tu desempeño financiero actual es como es y predecir cómo se desarrollará el resto del año.

Realiza previsiones de forma regular (por ejemplo, mensual en lugar de anual) para obtener una visión más precisa del rendimiento futuro. Esto te permitirá ajustar proactivamente tus planes para aprovechar nuevas oportunidades o reforzar el negocio si las ventas son lentas.

Aprovecha los análisis de pagos para hacer aumentar tu negocio.

Estos son solo algunos ejemplos de la información valiosa que puedes descubrir una vez que incorporas el análisis de pagos en la planificación de tu negocio. Ten en cuenta que con tantos datos a tu alcance, deberás determinar de antemano qué parámetros son más importantes para tu negocio. Esto te ayudará a centrarte en los datos significativos que ayudan a mejorar el rendimiento del negocio y a satisfacer a tus clientes.

Una forma fácil de empezar a trabajar con análisis de pagos es a través de una solución como nuestro Merchant Portal, que te permite ver los datos de tus pagos en un solo lugar.

En estos días, la necesidad de tomar decisiones basadas en datos es fundamental para el éxito empresarial. Al aprovechar tus datos de pagos, puedes tomar decisiones más inteligentes y estratégicas que pueden ayudarte a reducir costes, generar ingresos y mejorar la experiencia del cliente. Obtén más información sobre cómo el Merchant Portal te ayuda a hacer precisamente eso.

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